Hier findest du das Programm für das CX-Forum am 17./ 18. Oktober 2023 in Köln.
Programm
Programm
Customer Experience Forum 2023
09:00
CX Interaktiv: WAKE UP
09:15
Praxis pur: CX AUS SICHT EINES OEM – HARTE ARBEIT STATT GLANZ UND GLAMOUR | Wie Step by Step ein langfristiges Ökosystem für ein ganzheitliches Kundenerlebnis aufgebaut werden kann.
Dr. Matthias Ledig, Chief Digital Officer Home & Garden, Robert Bosch Power Tools, Stuttgart
Dr. Matthias Ledig
10:00
Keynote: MENSCH UND MASCHINE | The perfect team to uplift the game
Gregorio Uglioni, CCXP, Keynote Speaker & Head Business Transformation, Kantonsspital Winterthur
Gregorio Uglioni
10:45
CX Interaktiv: REFLEXION
11:15
Pause
11:45
Parallelprogramm: PRAXIS PUR
11:45
MARKETING-TRANSFORMATION | Warum unsere komplexe Welt jetzt echte Agilität braucht!
Jenny Gruner, Director Global Marketing, Hapag Lloyd, Hamburg
Jenny Gruner
12:15
CX IM AGILEN UNTERNEHMEN | Herausforderungen und Erfolge durch Anwendung agiler Methoden im Arbeitsalltag eines Start-Ups in der Versicherungsbranche
Susanne Herschung, Head of Customer Experience & Marketing, andsafe, Münster
Susanne Herschung
12:45
CX DURCH DIE HINTERTÜR | Wie man Operations für CX-Initiativen begeistern kann
Frank Pöhlmann, Customer Experience Consultant, Versicherungskammer Bayern, München
Frank Pöhlmann
11:45
Parallelprogramm: Workshop
11:45
CX MATURITY ASSESSMENT | Wie reif ist mein CX-Programm und wie kann ich dieses auf die nächste Ebene heben?
André Mayer, Senior Sales Director &
Andreas Sterzinger, Senior Director & Strategic Clients, Medallia, Düsseldorf
In diesem Workshop erfährst du, auf welche Attribute es ankommt, zukunftsfähige Programme aufzusetzen.
André Mayer
Andreas Sterzinger
13:15
Mittagspause
14:15
Keynote: KUNDENORIENTIERUNG FÄNGT MIT KUNDEN AN! Warum wir ein neues Verständnis zu Customer Insights entwicklen müssen
Ines Imdahl, Founder & Owner, rheingold salon, Köln
Ines Imdahl
14:45
Praxis pur: AUGEN AUF BEI DER PARTNERWAHL | Wie eine kluge Auswahl den Unterschied für deine CX-Initiativen macht
Christian Peter, Experte für Digitalisierung, spricht als Autor des Buches „Kundenfokus“; daneben ist er Leiter Marketing Automation einer großen deutschen Privatbank
Christian Peter
15:15
CX Interaktiv: WRAP UP UND VERABSCHIEDUNG
15:30
Ende des Customer Experience Forum