Programm


Programm

German CX Forum 2021

Hier findest du das Programm für das German CX Forum am 23./ 24. November 2021 in Düsseldorf.

Customer Experience Work- & Playshop

22. November 2021,von 14.00 bis 18.00 Uhr

Du lernst die Welt aus den Augen deiner Kunden zu sehen und erlebst die wichtigsten
Methoden des Customer Experience Design live.
Du verstehst, wie Menschen wirklich ticken und wie sie Produkte und Prozesse erleben.
Du kannst über unsere größten Fuck Ups lachen und ersparst dir selber Lehrgeld zu zahlen.

Digitalisierung in Marketing und Vertrieb | Virtuelle Masterclass

10./ 11. und 17./ 18. November 2021, jeweils 9.00 bis 13.00 Uhr

Die Digitalisierung bietet enorme Potenziale für Vertrieb und Marketing, stellt die Unternehmen aber auch vor Herausforderungen. Die virtuelle Masterclass bietet einen fundierten Überblick über Vorgehensweisen von der Strategieentwicklung zu den Elementen der Umsetzung und dem Umgang mit der Transformation im Unternehmen.

9:00

Keynote: DER KUNDE UND DIE NEXT ECONOMY

Warum die Zukunft der Unternehmen in den Händen unkonventioneller Ideengeber liegt

Anne M. Schüller, Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin, München

 Schüller,  Anne M.

Anne M. Schüller

9:40

Keynote: ES KOMMT AUF’S GANZE AN!

Wie Kundenzentrierung zu wirklich relevanten Kundenlösungen führt.

Prof. Jan Erick Baars, Unternehmensberater und Leiter CAS in Designmanagement, Fachhochschule Luzern

 Baars,  Jan Erick

Jan Erick Baars

10:20

Vormittagspause

10:50

DER WERT DES EINZELNEN

Ist “one fits all” im Customer Service noch zeitgemäß?

Lars Keßler, Service Director, HUAWEI TECHNOLOGIES Deutschland, Düsseldorf (tbc)

 Keßler,  Lars

Lars Keßler

11:20

MIT RETAIL MEDIA DIE CUSTOMER EXPERIENCE VERBESSERN

Geht das, oder Widerspruch in sich?

Matthias Brock, Head of E-Commerce New Business & Strategic Projects, PARFÜMERIE DOUGLAS, Düsseldorf

 Brock,  Matthias

Matthias Brock

11:50

MAUERN ZWISCHEN MARKETING UND VERTRIEB EINREISSEN

Und was eine Customer Data Platform dazu beitragen kann

Norbert Schuster, Lead Management Coach, RoboticSelling® Experte, Marini Systems, Frankfurt a.M

 Schuster,  Norbert

Norbert Schuster

12:20

Mittagspause

13:20

GEORGE: WHAT ABOUT CUSTOMER CENTRICITY?

Wie die Premiummarke Nespresso sich zu einer kundenzentrierten Organisation wandelt

Cornelia Kenndler, Customer Experience Managerin, Nespresso Österreich, Wien

 Kenndler,  Cornelia

Cornelia Kenndler

13:50

MIT DIGITALISIERUNG ALLEIN IST ES NICHT GETAN – HEUTE SCHON MAL MIT EINER KUNDIN GESPROCHEN?

Big Data, Marketing Automation, AI und Co eröffnen heute zwar bisher ungeahnte Möglichkeiten, doch oft hilft auch einfach der Griff zum Telefonhörer, um Kundenbedürfnisse wirklich zu verstehen

Philipp Merlin Scharff & Niclas Rohrwacher, Co-Founder, Factory Berlin & Mentor Verlag, Berlin

 Rohrwacher,  Niclas

Niclas Rohrwacher

14:20

SPIEGLEIN, SPIEGLEIN AN DER WAND

Consumers trends in the world of beauty

Detlef Koch, Group Market Research Manager Consumer Insights, L’Oréal Deutschland, Düsseldorf

 Koch,  Detlef

Detlef Koch

14:50

Wrap up: WRAP UP UND VERABSCHIEDUNG

15:00

ENDE DES CUSTOMER EXPERIENCE FORUM