Programm


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German CX Forum 2021

Hier findest du das Programm für das German CX Forum am 23./ 24. November 2021 in Düsseldorf.

9:00

Keynote: DER KUNDE UND DIE NEXT ECONOMY

Warum die Zukunft der Unternehmen in den Händen unkonventioneller Ideengeber liegt

Anne M. Schüller, Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin, München

 Schüller,  Anne M.

Anne M. Schüller

9:40

Keynote: ES KOMMT AUF’S GANZE AN!

Wie Kundenzentrierung zu wirklich relevanten Kundenlösungen führt.

Prof. Jan Erick Baars, Unternehmensberater und Leiter CAS in Designmanagement, Fachhochschule Luzern

 Baars,  Jan-Erik

Jan-Erik Baars

10:20

Vormittagspause

10:50

GEORGE: WHAT ABOUT CUSTOMER CENTRICITY?

Wie die Premiummarke Nespresso sich zu einer kundenzentrierten Organisation wandelt

Cornelia Kenndler, Customer Experience Managerin, Nespresso Österreich, Wien

 Kenndler,  Cornelia

Cornelia Kenndler

11:20

MIT RETAIL MEDIA DIE CUSTOMER EXPERIENCE VERBESSERN

Geht das, oder Widerspruch in sich?

Matthias Brock, Head of E-Commerce New Business & Strategic Projects, PARFÜMERIE DOUGLAS, Düsseldorf

 Brock,  Matthias

Matthias Brock

11:50

MAUERN ZWISCHEN MARKETING UND VERTRIEB EINREISSEN

Und was eine Customer Data Platform dazu beitragen kann

Norbert Schuster, Lead Management Coach, RoboticSelling® Experte, Marini Systems, Frankfurt a.M

 Schuster,  Norbert

Norbert Schuster

12:20

Mittagspause

13:20

HOLISTISCHES CX MANAGEMENT ALS TREIBER FÜR DIE DIGITALE TRANSFORMATION

Erfahrungen aus der B2B-Welt eines globalen Entwicklungspartners der Automobil- und IT-Industrie

Sebastian Förster, CX Manager, RLE INTERNATIONAL, Overath

 Förster,  Sebastian

Sebastian Förster

13:50

MIT DIGITALISIERUNG ALLEIN IST ES NICHT GETAN – HEUTE SCHON MAL MIT EINER KUNDIN GESPROCHEN?

Big Data, Marketing Automation, AI und Co eröffnen heute zwar bisher ungeahnte Möglichkeiten, doch oft hilft auch einfach der Griff zum Telefonhörer, um Kundenbedürfnisse wirklich zu verstehen

Philipp Merlin Scharff, Co-Founder, Factory Berlin & Mentor Verlag, Berlin

 Scharff,  Philipp

Philipp Scharff

14:20

CX GEHT UNS ALLE AN!

Wie man vom Kundenfeedback zur spürbaren Veränderung gelangt.

Volker Krämer, Customer Experience Manager, Gothaer Lebensversicherung AG, Köln

 Krämer,  Volker

Volker Krämer

14:50

Wrap up: WRAP UP UND VERABSCHIEDUNG

15:00

ENDE DES CUSTOMER EXPERIENCE FORUM