Transformation by Experience

6. Jahresforum für CX-Strategie

4. November 2026
Adacor, Offenbach bei Frankfurt am Main

Neue Wege zu mehr Menschlichkeit

Programm

Transformation by Experience

Wie gelingen mehr Vertrauen und Menschlichkeit – trotz und mit neuer Technologie?
Wie verändern KI, Agentic Commerce und Physical AI die Customer Journey?
Wie wird CX zum Treiber lernender Organisationen?

Zu Fragen wie diesen erwarten dich inspirierende Keynotes, Praxis pur aus B2C und B2B, aktuelle Studienimpulse sowie Austausch auf Augenhöhe mit der CX-Community.

INSPIRIEREND – INTERAKTIV – PRAXISRELEVANT

Customer Experience Forum 2026 als Anwender:in

4. November 2026: € 360,-

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Customer Experience Forum 2026 als Dienstleister:in

4. November 2026: € 660,-

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*) Unter Dienstleister verstehen wir Unternehmen, die Leistungen, etwa die Beratung oder die Herstellung und Integration von Lösungen, im thematischen Umfeld von CX, CRM und Relationship Marketing erbringen, auch wenn sie dazu selbst Anwender sind. Anwender sind etwa Handels- und Industrieunternehmen oder Finanzdienstleister.

Mehr dazu

Programm 2026

Programmvorschau

Hier findest du die Programmvorschau für das CX-Forum am 4. November 2026.

Programmvorschau

Zielgruppe

Das CX-Forum richtet sich an Führungskräfte und Expert:innen, die Customer Experience strategisch gestalten und wirksam in der Organisation verankern wollen.

Leiter:innen und Expert:innen aus

Customer Experience, Customer Success, Brand Experience
Kundenzentrierung, CRM, Service, Vertrieb, Marketing, Business Development
Digitalisierung, KI, Organisation, Transformation, Innovation.
Geschäfts- und Unternehmensleitung

Vortragende 2026

Klemens Huber

Customer Centricity Manager, Ernsting’s family, Coesfeld-Lette

Klemens Huber

ist Senior Customer Centricity Manager bei Ernsting’s family und bringt über 20 Jahre Erfahrung im Bereich Kauf- und Medienverhalten von Kundinnen mit. Sein Werdegang ist geprägt von einer tiefen Leidenschaft für datenbasierte Kundenstrategien und eine enge Verbindung zwischen den Bedürfnissen der Kundinnen und den Zielen des Unternehmens.

www.ernstings-family.com

Manuela Kaufmann

Moderatorin, Zürich

Manuela Kaufmann

unterstützt in ihrer Rolle als Senior Managerin bei einer Beratungsfirma Unternehmen an der Schnittstelle von Business und Technologie mit einem Fokus auf Customer Experience, Innovation und Transformation. Neben der Beratungsarbeit schlägt ihr Herz für die Moderation - die ausgebildete Moderatorin kombiniert in ihrem Sidebusiness gekonnt Fachwissen mit Auftrittskompetenz.

manuelakaufmann.ch

Oliver Kern

Managing Director, SKOPOS CONNECT, Aachen

Oliver Kern

ist Mitgründer und seit 2015 Geschäftsführer der SKOPOS CONNECT GmbH. Er ist leidenschaftlicher Marktforscher mit über 20 Jahren Erfahrung in Online-Forschung, Consumer Insights, Innovations- und CX-Management. Er berät Kunden wie GLS, Porsche, REWE, TeamViewer und Union Investment in anspruchsvollen und komplexen CX-Feedback-Programmen im B2C- und B2B-Umfeld.

www.skopos-connect.de/

Nils Müller

Gründer und Geschäftsführer, TRENDONE, Hamburg

Nils Müller

begann seine Karriere im IBM Innovation Center. Während seines Master Studiums in Berlin, New York und Mailand gründete er 2002 TRENDONE, eine Firma, die sich auf die Identifizierung von Micro-Trends und Weak Signals spezialisiert hat. TRENDONE ist Marktführer in der Identifikation von Schlüsseltrends in sich schnell entwickelnden Businessbranchen.

www.trendone.com

Evelyn Sarna

Brand- und CX-Managerin, TeamBank AG, Nürnberg

Evelyn Sarna

ist seit 2023 Brand und Customer Experience Managerin bei der TeamBank und verantwortet die Marken easyCredit und der faire Credit. Mit prämierter Promotion und technischen Fachpublikationen fokussiert sie sich als Markenexpertin auf Brand AI Solutions. Dabei verknüpft sie Marke, Customer Experience und AI zu innovativen Lösungen für positive Kundenerlebnisse.

www.teambank.de/

Anja Stolz

CMO der R+V Versicherung & Vorstand der R+V Direktversicherung, Wiesbaden

Anja Stolz

bringt über 20 Jahre Leadership-Erfahrung mit und verfügt über einen starken Consulting-Background. Als CMO der R+V Versicherung verantwortet sie heute u.a. die Themen Strategisches Marketing & Brand Management, Omnichannel-Management, CX und Produktmanagement. Seit Juli 2021 ist sie zusätzlich als Mitglied des Vorstands der R+V für den Ausbau des Digital Vertriebs zuständig.

www.ruv.de/home

Johannes Störcher

Lead Customer Experience Management, TeamBank AG, Nürnberg

Johannes Störcher

ist Lead Customer Experience Management bei der TeamBank AG in Nürnberg. Er ist ausgebildeter Design Thinking Master und begleitet agile Teams und bringt fundierte Expertise in User Research und Human-Centered Innovation ein. Seit 2015 ist er Teil der TeamBank und hat das Customer Experience Management dort seit 2017 maßgeblich mit aufgebaut.

www.teambank.de

Marina Sverdel

Head of AI & Digital Strategy, Head of Business Transformation, RWE Offshore Wind, Essen

Marina Sverdel

ist Transformations- und Digitalstrategin mit 20 Jahren internationaler Führungserfahrung. Als Head of AI & Digital Strategy und Business Transformation bei RWE Offshore Wind gestaltet sie Roadmaps, treibt KI-Initiativen voran und entwickelt Organisationen. Zuvor leitete sie Teams in 22 Ländern und verantwortete Millioneninvestitionen in Marketing-Technologien und CRM. rwe.com

www.rwe.com/

Prof. Dr. Darius Zumstein

Professor für Digitales Marketing, FHNW, Olten

Prof. Dr. Darius Zumstein

Professor für Digitales Marketing am Institut für Competitiveness & Communication (ICC) der FHNW. Zuvor leitete er das E-Commerce Lab am Institut für Marketing Management der ZHAW und war zehn Jahre als Head of Digital Analytics & Data Manager sowie Berater tätig. Seine Schwerpunkte: Digital und Agentic Commerce, KI im Sales und Marketing, Automation und CRM. fhnw.ch

www.fhnw.ch/de

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Partner 2026

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Adacor

Adacor ist ein inhabergeführter deutscher IT-Anbieter, der seit 2003 mit rund 100 Mitarbeitenden sichere Cloud-Infrastruktur aus eigenen Rechenzentren in Frankfurt und München betreibt. Mit dem KI-Workplace bringt Adacor souveräne KI in den Unternehmensalltag: Daten bleiben vollständig im deutschen Rechtsraum, verarbeitet auf eigenen GPU-Clustern statt in US-Clouds. So verbinden Mittelständler und regulierte Branchen produktive KI-Nutzung mit echter Datenhoheit, geprüfter Sicherheit und verlässlichem Support – Entwicklung, Betrieb und Beratung kommen dabei durchgängig aus einer Hand in Deutschland.

www.adacor.com/

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SKOPOS CONNECT

konzipiert und implementiert internationale best-in-class Customer Experience (CX) Programme sowie Insight Communities im B2B- und B2C Bereich. Wir kooperieren mit führenden Softwareanbietern, setzen Künstliche Intelligenz (KI) ein und integrieren unsere Lösungen in die Systemlandschaft unserer Kunden. Ziel ist es, Organisationen dabei zu helfen, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen und relevante Maßnahmen abzuleiten, sodass sie dem Wettbewerb stets einen Schritt voraus sind. Mit klarem Fokus auf nachhaltige Beziehungen fördern wir den direkten Dialog und stärken die Markenbindung.

www.skopos-connect.de/

Medienpartner

SalesExcellence

Sales Excellence ist Deutschlands führendes Magazin für Vertriebspraxis und Vertriebsmanagement. In enger Verzahnung mit der Online-Redaktion der Wissensplattform Springer Professional präsentieren wir unseren Lesern und Nutzern zukunftsweisende Strategien und innovative Konzepte anhand von Best Practices, fundierten Fachbeiträgen und Hintergrundinformation für alle Ebenen im Vertrieb.

Die Beiträge werden von renommierten Autoren aus Wissenschaft, Beratung und Vertriebspraxis kompetent aufbereitet. Im Fokus der Berichterstattung stehen die Herausforderungen der digitalen Transformation und die Veränderung der Beziehungen zwischen Vertrieb und Kunden.

www.springerfachmedien-wiesbaden.de

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