Das Jahresforum für
CX-Strategie und -Design

Marcel Bertram

ist Co-Founder von A11YPLAN, einem Unternehmen, das sich auf Softwarelösungen zur nachhaltigen Gestaltung von Barrierefreiheit spezialisiert hat. Er bringt Erfahrungen
im Bereich Design-Systeme und Frontend-Entwicklung ein. Seine Leidenschaft für Design und Barrierefreiheit treibt die Mission von A11YPLAN voran, ästhetische und zugängliche digitale Lösungen zu entwickeln.

a11yplan.de/

Jens Bode

ist Innovator aus Leidenschaft und inspiriert, aus der Praxis für die Praxis, mit über 24 Jahren Erfahrung in der Industrie und als 'der innologe®'. Jens Bode begleitet als Sparringspartner Unternehmen in der frühen Innovationsphase, mit Trends & Szenarien, und als 'externer ThinkTank', mit konkreten Ideen bis zu ersten Prototypen.

www.innologe.com

Prof. Dr. Claudia Bünte

ist ausgewiesene KI-Expertin. Sie leitet die Marketingberatung Kaiserscholle und lehrt Digital Marketing an internationalen Hochschulen. Sie verantwortete internationale Positionen bei weltweit führenden Unternehmen, u.a. als internationale Managerin bei Volkswagen und Coca-Cola. Ihre letzten fünf Bücher befassen sich mit der Rolle von KI in der Wirtschaft und im Marketing.

www.kaiserscholle.com

Daniel Diener

ist Co-Founder von A11YPLAN. Das Unternehmen bietet Softwarelösungen an, um Barrierefreiheit in Unternehmen zu implementieren. Er konzentriert sich auf das Erforschen
und Testen digitaler Produkte, um die Bedürfnisse der Nutzer zu verstehen. Seine Erfahrung hilft A11YPLAN, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die allen Nutzern den Zugang zu digitalen Produkten erleichtern.

a11yplan.de/

Prof. Dr. Carolin Durst

ist Professorin für Digital Marketing an der Hochschule Ansbach und forscht zu strategischem Content Marketing und Digital B2B Marketing. Außerdem ist sie Scientific Director von ITONICS, einem Unternehmen für strategisches Innovationsmanagement. Davor war sie u.a. Professorin für Wirtschaftsinformatik an der Universität Bremen.

www.hs-ansbach.de; www.itonics-innovation.de

Dr. Markus Gräßler

ist seit 2015 Geschäftsführer bei der gkk DialogGroup GmbH und verantwortet dort die strategische Ausrichtung. Er ist Experte für kundenorientierte Unternehmensstrategien, crossmediale Kommunikation, Servicedesign – kurz gesagt für integrierte Customer Experience Lösungen. Dr. Markus Gräßler engagiert sich außerdem im DDV (Deutscher Dialogmarketing Verband) und wurde 2020 in den Senat der Wirtschaft Deutschland berufen.

www.gkk.de

Julian Hehl

berät als Manager bei KPMG seit 2016 Unternehmen im Bereich Customer Transformation. Sein Fokus liegt insbesondere auf den Themen CRM sowie Customer Service. Er unterstützte bereits Unternehmen aus verschiedenen Branchen dabei, kundenzentrierter zu handeln – sowohl auf strategischer als auch operativer Ebene.

www.kpmg.de/customer

Sina Kaczorek

arbeitet seit bereits 10 Jahren bei der TeamBank. Seit 2016  ist sie im Marketing und hat die Schwerpunkte Customer Communications und Brand Management begleitet. Sie war hier federführend für die Markenführung der Unternehmens- und Arbeitgebermarke TeamBank verantwortlich. Sie ist nun ausgebildete Design Thinking Master und beschäftigt sich mit der Zusammenführung von Customer und Brand Experience hin zum Experience Management.

www.teambank.de

Manuela Kaufmann

unterstützt in ihrer Rolle als Senior Managerin bei einer Beratungsfirma Unternehmen an der Schnittstelle von Business und Technologie mit einem Fokus auf Customer Experience, Innovation und Transformation. Neben der Beratungsarbeit schlägt ihr Herz für die Moderation - die ausgebildete Moderatorin kombiniert in ihrem Sidebusiness gekonnt Fachwissen mit Auftrittskompetenz.

manuelakaufmann.ch

Christine Krimmel,

Co-Gründerin der CX Agentur, CX Designerin & agile Organisationsentwicklerin, begleitet Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Ihre Expertise als strategische Marketingspezialistin und Change Managerin bei A1 und bei der Erste Bank schätzen heute Unternehmen, die einzigartige Kundenerlebnisse gestalten und verankern wollen.

www.cx-agentur.at

Sven Neweling

Sven Neweling ist Head of CRM Strategy and Loyalty Programs und damit u.a. verantwortlich für das Management von BahnBonus, dem Loyalitätsprogramm der Deutschen Bahn AG. BahnBonus ist eines der führenden Loyalitätsprogramme in Deutschland mit einem starken Fokus auf Mobilität und ökologische Nachhaltigkeit. Sven ist seit 2006 in verschiedenen Rollen im Management der Deutsche Bahn tätig und hat jahrelange Erfahrung im Bereich CRM und Marketing.

www.deutschebahn.com/de

Markus Nowatius

ist seit über 14 Jahren bei Rohde & Schwarz – aktuell als Director Marketing Automation and Lead Processing – tätig. Er führte globale Marketing Automation Prozesse und CRM B2B Systeme ein. Im Juni 2024 hat er mit Rohde & Schwarz den EDDI, den Dialogmarketing Preis des DDV, gewonnen. Vorherige Rollen umfassen Sales Operations Manager, Senior CRM Consultant und Senior CRM Developer.

www.rohde-schwarz.com

Norbert Schuster

ist Strategieberater für Digitalisierung im Marketing und Vertrieb. Er hilft Unternehmen dabei, das Potenzial der Digitalisierung für ihre Vermarktung zu nutzen. In den letzten 20 Jahren hat er Vertriebs- und Marketing-Organisationen aufgebaut und geleitet. Er ist gefragter Vortragender und Autor von zahlreichen Fachbüchern.

norbert-schuster.de

Anja Stolz

bringt über 20 Jahre Leadership-Erfahrung mit und verfügt über einen starken Consulting-Background. Als CMO der R+V Versicherung verantwortet sie heute u.a. die Themen Strategisches Marketing & Brand Management, Omnichannel-Management, CX und Produktmanagement. Seit Juli 2021 ist sie zusätzlich als Mitglied des Vorstands der R+V für den Ausbau des Digital Vertriebs zuständig.

www.ruv.de/home

Johannes Störcher

studierte Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Marketing an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg. Er arbeitet seit 2015 bei der TeamBank und begleitet seit 2017 den Aufbau des Customer Experience Managements in der TeamBank. Er ist ausgebildeter Design Thinking Master und verantwortet dort u.a. dort die Weiterentwicklung und Ausgestaltung des Experience Frameworks.

www.teambank.de

Björn Vogler

ist Chief Product Officer bei MUUVR in Zürich. Er hat mit seinem Team das Ziel, das grösste Loyalty Program «for Sports» aufzubauen. Björn war schon Unternehmer, Start-up Gründer,CX-Strategie in Konzernen  u.a. bei Deutsche Telekom, freenet AG, Pro7 und BMW.

www.muuvr.io

Holger von Seherr-Thoss

ist seit 2019 Geschäftsführer der moveXM GmbH und CEO der moveXM Gruppe. Er verantwortet die strategische Ausrichtung des Anbieters von Software-Lösungen für CX-, VoC- und Feedback-Management. Als Experte für kundenzentrierte Unternehmensstrategien, Prozessoptimierungen und Organisationsentwicklung ist er auch in Kundenprojekte eingebunden und tritt regelmäßig als Speaker auf Konferenzen und in Podcasts auf.

www.movexm.com

Monika Wirtz

ist CX Platform Owner bei congstar. In dieser Rolle ist sie für die systematische Nutzung von Kundenfeedback verantwortlich. Davor war sie u.a. für die Deutsche Telekom tätig. Sie hat in Paris und Malaysia studiert und die FH Aachen University of Applied Sciences absolviert.

www.congstar.de