Das Jahresforum für
CX Design & Management

Ralph Demtröder

ist Diplom Kaufmann und seit Mitte 2001 in verschiedenen Rollen innerhalb der DVAG tätig: Als IT-Trainer, Abteilungsleiter IT-Vertriebsunterstützung und aktuell Bereichsleiter IT-Produktmanagement und Support.

www.dvag.de/dvag/index.html

Dr. Judith Glüsenkamp

ist Partnerin bei MSR und berät Dienstleistungsunternehmen zu allen Themen rund um das Experience Management von Kunden, Mitarbeitenden und Partnern. Sie hat Erfahrung in den Bereichen Unternehmenssteuerung, Analytics, Change Management sowie Prozessoptimierungen.

www.MSR.de

Jenny Gruner

digitalisiert als Director Digital Marketing gerade eine der größten Reedereien der Welt. Sie baut ein digitales skalierbares Vermarktungs-Modell in 144 Ländern auf. Dabei ist es elementar ein tiefes Kundenverständnis zu entwickeln, um neben globalen Anforderungen auch auf die lokalen Bedürfnisse besser eingehen zu können. Sie ist überzeugt, dass eine solch tiefgreifende Transformation nur mit allen zusammen an Bord gelingt.

www.hapag-lloyd.com

Julian Hehl

berät als Manager bei KPMG seit 2016 Unternehmen im Bereich Customer Transformation. Sein Fokus liegt insbesondere auf den Themen CRM sowie Customer Service. Er unterstützte bereits Unternehmen wie Porsche, BMW, E.ON, Miele oder Deutsche Bank kundenzentrierter zu handeln – sowohl auf strategischer als auch operativer Ebene.

www.kpmg.de/customer

Susanne Herschung

ist Head of Customer Experience & Marketing beim Versicherungs-Start-up andsafe, wo sie bestrebt ist mit agilen Methoden ihren Kund:innen die bestmögliche Customer Experience zu bieten.

www.andsafe.de

Daniel Hesmer

ist seit über 18 Jahren in unterschiedlichen Führungspositionen tätig. Aktuell verantwortet er als Geschäftsführer die Region Zentraleuropa bei einem niederländischen Unternehmen aus der Befestigungstechnik. Als Mitgründer der WeLikeU GmbH, einem Start-up für innovatives Recruiting und Authentic Branding, ist er für das Thema Social Selling verantwortlich.

www.walraven.com

Katja Maria Huber

ist Expertin für Innovation und Kommunikation. Sie liebt Design Thinking und ist Mind Setterin für die Business Kommunikation der Zukunft. Dazu bringt sie Ihre Kunden schnell in die Pole Position und vereint dazu das Beste aus 2 Welten. Business Spirit trifft auf die Kraft kreativer Prozesse.

www.katjamariahuber.com

Michael Kullmann

ist als geschäftsführender Partner bei MSR tätig. Er unterstützt Dienstleistungsunternehmen zu den Themen Konzeption und Aufbau von Mess- und Controllings-Systemen zum Qualitätsmanagement, Customer Experience Management, Optimierungen der Customer Journey, Benchmarking zur Kunden- und Vertriebspartnerzufriedenheit sowie zum Thema Kundenerwartungen und -verhalten.

www.MSR.de

Dr. Heike Langner

verantwortet seit drei Jahren das Journey Management bei DATEV. Zuvor war sie 20 Jahre bei GfK und hat dort diverse Unternehmen verschiedener Branchen in Projekten zu Customer und Brand Experience begleitet.

www.datev.de

Dr. Matthias Ledig

ist ein Generalist im strategischen wie auch operativen Kundenmanagement. Sein Erfahrungsschatz umfasst dabei Marketing, Vertrieb und Service. Seit 2016 ist er bei der Robert Bosch GmbH in der Konzernzentrale verantwortlich für die Gestaltung und Weiterentwicklung des globalen Konzernkundenservice.

www.bosch.com/de

Christian Peter

prägt seit Jahren das Bankgeschäft aus seinen Positionen heraus mit. Nach Stationen im Vertrieb brachte er seine Erfahrung in das zentrale Vertriebsmanagement. In seiner jetzigen Position als Leiter Marketing Automation für Privat- und Unternehmerkunden führt er diesen Weg konsequent fort.Sein Ziel ist es, Mensch und Maschine zu Partnern zu machen.

sulona.com

Frank Pöhlmann

st Versicherungsfachwirt und arbeitete seit 1990 in diversen Funktionen bei der Versicherungskammer Bayern. Derzeit ist er Senior Customer Experience Consultant im Customer Excellence Lab, wo er Prozesse analysiert, Kollegen bei der Kundenfokussierung unterstützt und den Weg der VKB zu mehr Kundenzentrierung begleitet.

www.vkb.de

Torben Tietz

ist Geschäftsführender Partner der MSR Consulting Group. Als Experte für B2C- und B2B-Kundenbeziehungen unterstützt er Finanzdienstleister und Industrieunternehmen in den Bereichen Customer Experience Management und kundenorientierte Unternehmenssteuerung.

www.MSR.de

Gregorio Uglioni

ist als CCXP im Bereich Business Transformation, Innovation und CX spezialisiert. Sein branchenübergreifendes Engagement, wie bei den CX World Games, als Juror bei CX Awards oder als Keynote Speaker, für die Weiterentwicklung der CX Disziplin zeugen von seiner Leidenschaft dafür. Zudem ist er mit seinem Podcast The CX Goalkeeper in der internationalen CX Szene aktiv.

www.cxgoalkeeper.com/podcast

Fabian Wolf

arbeitet als Systemischer Designer und Creative Director der strategischen Markenführung. In seiner Arbeit konzentriert er sich seit über 15 Jahren auf die Interaktion von Menschen und Technologien. In dieser Rolle betreute er für internationale Agenturen Kunden wie die Deutsche Telekom, E.ON oder Lufthansa. Bei troy verantwortet er ganz holistisch die Marke und Customer Experience.

www.troy-bleiben.de