Das Jahresforum für
CX Design & Management

Ralph Demtröder

ist Diplom Kaufmann und seit Mitte 2001 in verschiedenen Rollen innerhalb der DVAG tätig: Als IT-Trainer, Abteilungsleiter IT-Vertriebsunterstützung und aktuell Bereichsleiter IT-Produktmanagement und Support.

www.dvag.de

Dr. Judith Glüsenkamp

ist Partnerin bei MSR und berät Dienstleistungsunternehmen zu allen Themen rund um das Experience Management von Kunden, Mitarbeitenden und Partnern. Sie hat Erfahrung in den Bereichen Unternehmenssteuerung, Analytics, Change Management sowie Prozessoptimierungen.

www.MSR.de

Jenny Gruner

ist Director Global Marketing bei Hapag-Lloyd. Dort verantwortet sie ein digitales skalierbares Vermarktungs-Modell in 144 Ländern und treibt die digitale Transformation der Container-Reederei mit voran. Für eine solch tiefgreifende Transformation braucht es diverse und inklusive Teams, agile Organisationsstrukturen sowie einen Kulturwandel innerhalb des Unternehmens.

www.hapag-lloyd.com

Julian Hehl

berät als Manager bei KPMG seit 2016 Unternehmen im Bereich Customer Transformation. Sein Fokus liegt insbesondere auf den Themen CRM sowie Customer Service. Er unterstützte bereits Unternehmen aus verschiedenen Branchen dabei, kundenzentrierter zu handeln – sowohl auf strategischer als auch operativer Ebene.

www.kpmg.de/customer

Susanne Herschung

ist Head of Customer Experience & Marketing beim Versicherungs-Start-up andsafe, wo sie bestrebt ist, mit agilen Methoden ihren Kund:innen die bestmögliche Customer Experience zu bieten.

www.andsafe.de

Daniel Hesmer

ist seit über 18 Jahren in unterschiedlichen Führungspositionen tätig. Aktuell verantwortet er als Geschäftsführer die Region Zentraleuropa bei einem niederländischen Unternehmen aus der Befestigungstechnik. Als Mitgründer der WeLikeU GmbH, einem Start-up für innovatives Recruiting und Authentic Branding, ist er für das Thema Social Selling verantwortlich.

www.walraven.com

Ines Imdahl

ist Diplom-Psychologin und Forscherin. Seit mehr als 25 Jahren arbeitet sie in der Markt- und Meinungsforschung. 2011 hat sie mit der Gründung des rheingold salon noch mal von vorne angefangen. Neben Bewegtbild und Werbung sind Frauen, Jugendforschung und das Thema Nachhaltigkeit ihre Forschungsschwerpunkte. Über 100 Kolumnen hat sie im Handelsblatt veröffentlicht.

www.rheingold-salon.de

Michael Kullmann

ist als geschäftsführender Partner bei MSR tätig. Er unterstützt Dienstleistungsunternehmen zu den Themen Konzeption und Aufbau von Mess- und Controlling-Systemen zum Qualitätsmanagement, Customer Experience Management, Optimierungen der Customer Journey, Benchmarking zur Kunden- und Vertriebspartnerzufriedenheit sowie zum Thema Kundenerwartungen und -verhalten.

www.MSR.de

Dr. Heike Langner

verantwortet seit drei Jahren das Journey Management bei DATEV. Zuvor war sie 20 Jahre bei GfK und hat dort diverse Unternehmen verschiedener Branchen in Projekten zu Customer und Brand Experience begleitet.

www.datev.de

Dr. Matthias Ledig

ist ein Generalist im strategischen wie auch operativen Kundenmanagement. Sein Erfahrungsschatz umfasst dabei Marketing, Vertrieb und Service. Seit 2016 ist er bei der Robert Bosch GmbH in der Konzernzentrale verantwortlich für die Gestaltung und Weiterentwicklung des globalen Konzernkundenservice.

www.bosch.com/de

Koray Mavruk

ist einer der führenden Spezialisten für Customer Experience (CX) im DACH-Raum. Er entwickelt und implementiert seit mehr als 10 Jahren Markenstrategien und arbeitete für globale Agenturen in internationalen Kundenmandaten wie Porsche, KraussMaffei oder Philip Morris International.

aldi-nord.de

André Mayer

glaubt, dass IT das Leben einfacher macht und das Orchestrieren von Momenten in Echtzeit über verschiedene Kanäle hinweg die entscheidende unternehmerische Fähigkeit in den 2020er Jahren. Als Vertriebsleiter für Thunderhead-Overlay arbeitet er mit dem Medallia DACH-Team zusammen, um Kundensysteme für unsere Kunden aufzubauen.

www.medallia.com

Felix Nehren

ist Customer Account Executive bei Zendesk. Während seines Studiums belegte er HTML- und Projektmanagement-Kurse, die ihn zur Digitalagentur ruhmesmeile führten, wo er 2021 Zendesk als CX Tool implementierte. Heute betreut er in der DACH Region branchenübergreifend mehr als 350 Unternehmen rund um Strategien im Customer Support und Optimierung der Customer Experience.

www.zendesk.de

Christian Peter

prägt seit Jahren das Bankgeschäft aus seinen Positionen heraus mit. Nach Stationen im Vertrieb brachte er seine Erfahrung in das zentrale Vertriebsmanagement. In seiner jetzigen Position als Leiter Marketing Automation für Privat- und Unternehmerkunden führt er diesen Weg konsequent fort. Sein Ziel ist es, Mensch und Maschine zu Partnern zu machen.

sulona.com

Frank Pöhlmann

ist Versicherungsfachwirt und arbeitet seit 1990 in diversen Funktionen bei der Versicherungskammer Bayern. Derzeit ist er Senior Customer Experience Consultant im Customer Excellence Lab, wo er Prozesse analysiert, Kollegen bei der Kundenfokussierung unterstützt und den Weg der VKB zu mehr Kundenzentrierung begleitet.

www.vkb.de

Richard Prochazka

ist gut vernetzt, leidenschaftlich, ganzheitlich und ein strategisch denkender Geschäftsvisionär mit Kernkompetenzen in Vertrieb, CX, Operations, Produkt, Marketing und PR. Er ist hauptsächlich darauf fokussiert, nachhaltige kundenorientierte Unternehmen auszubauen.

www.medallia.com

Frank Riklin

hat 1999 gemeinsam mit Patrik Riklin das «Atelier für Sonderaufgaben» gegründet, mit dem Ziel, unabhängige und kompromisslose Kunst zu produzieren und Sonderaufgaben wahrzunehmen, für die sich niemand so richtig zuständig fühlt. Für ihre Arbeiten suchen sie den Weg aus dem White Cube und setzen auf soziale Partizipation.

www.sonderaufgaben.ch

Patrik Riklin

hat 1999 gemeinsam mit Frank Riklin das «Atelier für Sonderaufgaben» gegründet, mit dem Ziel, unabhängige und kompromisslose Kunst zu produzieren und Sonderaufgaben wahrzunehmen, für die sich niemand so richtig zuständig fühlt. Für ihre Arbeiten suchen sie den Weg aus dem White Cube und setzen auf soziale Partizipation.

www.sonderaufgaben.ch

Michael Steffens

ist seit über 30 Jahren Dienstleister, hat Erfahrungen in der Spitzenhotellerie im In- und Ausland, sowie im Versicherungsvertrieb. Seit 20 Jahren arbeitet er für die Allianz und unterstützt seit Anfang 2020 innerhalb einer neuen Digitalen Spezialisten Einheit den Vertrieb bei der Customer Journey. Sein Ziel sind bessere Kundenerlebnisse.

www.allianz.com

Torben Tietz

ist Geschäftsführender Partner der MSR Consulting Group. Als Experte für B2C- und B2B-Kundenbeziehungen unterstützt er Finanzdienstleister und Industrieunternehmen in den Bereichen Customer Experience Management und kundenorientierte Unternehmenssteuerung.

www.MSR.de

Gregorio Uglioni

ist als CCXP im Bereich Business Transformation, Innovation und CX spezialisiert. Sein branchenübergreifendes Engagement, wie bei den CX World Games, als Juror bei CX Awards oder als Keynote Speaker, für die Weiterentwicklung der CX Disziplin zeugen von seiner Leidenschaft dafür. Zudem ist er mit seinem Podcast The CX Goalkeeper in der internationalen CX Szene aktiv.

www.cxgoalkeeper.com/podcast

Tina Viatte

ist stolze Bernerin mit Walliser Wurzeln und mit einem Hauch italienischem Temperament. Seit 2009 arbeitet sie bei Swisscom in der Unternehmenskommunikation und ist aktuell für die externen sowie internen PR-Maßnahmen zuständig. Nebenbei arbeitet sie bei TeleBärn und moderiert dort die News. Tina liebt die Abwechslung der beiden Jobs.

www.telebaern.tv

Simon Wals

beschäftigt sich als Projektmanager Business Development bei der XTRAFIT mit den Themenfeldern Unternehmensentwicklung und Prozessoptimierung. Er setzt sich das Ziel, Kundenerfahrungen digitaler, effizienter und vor allem ehrlicher zu gestalten – für Mitglieder:innen und Agent:innen. Als GenZler sieht er die Chancen der digitalen Transformation für die Fitnessbranche.

www.xtrafit.de

Fabian Wolf

arbeitet als Systemischer Designer und Creative Director der strategischen Markenführung. In seiner Arbeit konzentriert er sich seit über 15 Jahren auf die Interaktion von Menschen und Technologien. In dieser Rolle betreute er für internationale Agenturen Kunden wie die Deutsche Telekom, E.ON oder Lufthansa. Bei troy verantwortet er ganz holistisch die Marke und Customer Experience.

www.troy-bleiben.de