Das Jahresforum für
CX-Strategie und -Design

Peter Frost

verantwortet bei der AOK Baden-Württemberg seit 2021 das CX Management und die Geschäftsfeldentwicklung für die Bereiche Marketing, Kommunikation und Kundenkontaktkanäle. Zuvor leitete er die Pressestelle der AOK Baden-Württemberg und betreute in verschiedenen PR-Agenturen die Kommunikation großer Verbrauchermarken, mittelständischer B2B-Unternehmen und Organisationen im politischen Umfeld.

www.aok.de

Björn Janich

ist als Digital Account Director verantwortlich für den Geschäftsbereich Social Media & eCommerce bei gkk in Frankfurt. Er berät führende Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wie FMCG, Unterhaltungselektronik und Automobil. Der 42-Jährige hat Medienkommunikation studiert und war zu Beginn seiner Karriere im Kundenservice von amazon tätig. Seit 2014 ist Janich bei gkk und hat sich auf Community Management spezialisiert.

gkk.de

Manuela Kaufmann

unterstützt in ihrer Rolle als Senior Managerin bei einer Beratungsfirma Unternehmen an der Schnittstelle von Business und Technologie mit einem Fokus auf Customer Experience, Innovation und Transformation. Neben der Beratungsarbeit schlägt ihr Herz für die Moderation - die ausgebildete Moderatorin kombiniert in ihrem Sidebusiness gekonnt Fachwissen mit Auftrittskompetenz.

manuelakaufmann.ch

Oliver Kern

ist Mitgründer und seit 2015 Geschäftsführer der SKOPOS CONNECT GmbH. Er ist leidenschaftlicher Marktforscher mit über 20 Jahren Erfahrung in Online-Forschung, Consumer Insights, Innovations- und CX-Management. Er berät Kunden wie GLS, Porsche, REWE, TeamViewer und Union Investment in anspruchsvollen und komplexen CX-Feedback-Programmen im B2C- und B2B-Umfeld.

www.skopos.de

Marius Kohlhepp

leitet die globale Markt- und Trendforschung der AUDI AG. Zusammen mit seinem Team lautet die Mission, die Kundenperspektive innerhalb der AUDI AG mit neuen Tools und Formaten zu stärken. Sein Fokus liegt dabei auf der Schnittstelle zwischen Kunde, Strategie und Innovation.

www.audi.de

Christin Krippner

verantwortet bei der AOK Baden-Württemberg seit 2021 das CX Management und die Geschäftsfeldentwicklung für die Bereiche Versicherung und Einnahmemanagement. Zuvor leitete sie den Vertrieb und betreute Kooperationen, Firmenkunden und Privatkunden.

www.aok.de

Christoph Meinen

leitet den Bereich Digitale Transformation bei der Berner Kantonalbank, BEKB|BCBE. Der ausgebildete Marketingfachmann arbeitet bereits seit 15 Jahren dort. Zuvor war er für diverse Branchen auf Kunden- und Agenturseite tätig. Seine Schwerpunkte liegen in der digitalen Kundenansprache, der Customer Experience sowie im Online Media & Campaign Management.

www.bekb.ch/de

Leander Sempell

wurde mit 15 Instagram-Influencer mit mehreren Profilen und gründete mit 18 sein erstes Unternehmen, monetarisierte und verkaufte die Profile. 2023 ernannte LinkedIn ihn zur Top Voice New Generation. Er ist Mitgründer von SocialSpark, spricht als „junger Spund“ auf Kongressen und spielt als Linebacker bei Frankfurt Universe in der 2. Football-Bundesliga.

socialspark.buzz

Michel Stevens

is a seasoned Customer Experience expert and an inspirational speaker and champions a realistic approach to CX. Stevens believes that we possess everything needed to drive significant growth. The key, he argues, lies in taking action and using our imagination to unlock the full potential of the tools at our disposal. He is the founder of goCX and Course Director at CX Master Academy.

www.gocx.eu/en/

Anja Stolz

bringt über 20 Jahre Leadership-Erfahrung mit und verfügt über einen starken Consulting-Background. Als CMO der R+V Versicherung verantwortet sie heute u.a. die Themen Strategisches Marketing & Brand Management, Omnichannel-Management, CX und Produktmanagement. Seit Juli 2021 ist sie zusätzlich als Mitglied des Vorstands der R+V für den Ausbau des Digital Vertriebs zuständig.

www.ruv.de/home

Monika Wirtz

ist CX Platform Owner bei congstar. In dieser Rolle ist sie für die systematische Nutzung von Kundenfeedback verantwortlich. Davor war sie u.a. für die Deutsche Telekom tätig. Sie hat in Paris und Malaysia studiert und die FH Aachen University of Applied Sciences absolviert.

www.congstar.de

Jan Zilke

und sein Team kümmern sich bei STIHL darum, dass aus dem Datenschatz rund um Kunden-relevante Daten Mehrwert entsteht: Durch ein besseres Verständnis, was STIHL-Kunden wichtig ist, aber auch beispielsweise durch bessere, fakten-gestützte Entscheidungsprozesse, personalisierte Produktempfehlungen und daten-getriebene Vertriebsunterstützung.

corporate.stihl.de