Conscious Experience

Das Jahresforum für
CX Design & Management

  • 5. November 2024
    memox.world | Frankfurt Eschborn
  • B2B Marketing und Vertrieb
    Praxisworkshop, 6. November 2024

Conscious Experience.
Erlebnisse mit Empathie und Bauchgefühl!

Am 5. November 2024 kommt das Customer Experience Forum, nach Stopps in Wien und Zürich, nach Frankfurt a. M.! Es erwarten dich inspirierende Keynotes, interaktive Workshops, Praxis pur aus führenden Unternehmen und Austausch auf Augenhöhe zu den aktuellsten Trends, Tools und Methoden. Das aktuelle Programm findest du hier Mitte Juli 2024.

 

INSPIRIEREND – INTERAKTIV – PRAXISRELEVANT

Customer Experience Forum 2024 als Anwender:in

5. November 2024: € 660,-

 

Customer Experience Forum 2024 als Dienstleister:in

5. November 2024: € 1.060,-

B2B Marketing und Vertrieb - Tagesworkshop

6. November 2024: € 660,-

 

*) Unter Dienstleister verstehen wir Unternehmen, die Leistungen, etwa die Beratung oder die Herstellung und Integration von Lösungen, im thematischen Umfeld von CX, CRM und Relationship Marketing erbringen, auch wenn sie dazu selbst Anwender sind. Anwender sind etwa Handels- und Industrieunternehmen oder Finanzdienstleister.

Programm

CX Forum

Programm Customer Experience Forum

Hier findest du das Vorprogramm für das CX-Forum am 5. November 2024.

Programm

 

Zielgruppe

Das Customer Experience Forum richtet sich an Personen auf Entscheider-Ebene aus folgenden Bereichen:

  • CX-Design und Management, Touchpoint-Management, CRM
  • Marketing, Vertrieb, Service, Qualität, After Sales
  • Organisation, Innovation, Produktdesign
  • Business Development, Geschäfts- und Unternehmensleitung

Vortragende 2024

Bode, Jens

Jens Bode

Zukunfts-Optimist & Gestalter, der innologe®, Düsseldorf

Jens Bode

ist Innovator aus Leidenschaft und er inspiriert, aus der Praxis - für die Praxis, mit über 24 Jahren Erfahrung in der Industrie und als 'der innologe®'. Er begleitet als Sparringspartner Unternehmen in der frühen Innovationsphase, mit Trends & Szenarien, und als 'externer ThinkTank', mit konkreten Ideen bis zu ersten Prototypen.

innologe.com/

Bünte, Prof. Dr. Claudia

Prof. Dr. Claudia Bünte

Professorin für Digital Marketing; Geschäftsführerin, Kaiserscholle, Berlin

Prof. Dr. Claudia Bünte

Prof. Dr. Claudia Bünte ist ausgewiesene KI-Expertin. Sie leitet die Marketingberatung Kaiserscholle und lehrt Digital Marketing an internationalen Hochschulen. Sie verantwortete internationale Positionen bei weltweit führenden Unternehmen, u.a. als internationale Managerin bei Volkswagen und Coca-Cola. Ihre letzten fünf Bücher befassen sich mit der Rolle von KI in der Wirtschaft und im Marketing.

 

www.kaiserscholle.com

Dörsch, Sina

Sina Dörsch

Brand & Customer Experience Managerin, TeamBank AG, Nürnberg

Sina Dörsch

arbeitet bereits 10 Jahren bei der TeamBank. Seit 2016  ist sie im Marketing und hat die Schwerpunkte Customer Communications und Brand Management begleitet. Sie war hier federführend für die Markenführung der Unternehmens- und Arbeitgebermarke TeamBank verantwortlich. Sie ist nun ausgebildete Design Thinking Master und beschäftigt sich mit der Zusammenführung von Customer und Brand Experience hin zum Experience Management.

www.teambank.de

Durst, Carolin

Carolin Durst

Professorin für Digitales Marketing, Hochschule Ansbach; Scientific Director, ITONICS, Nürnberg

Carolin Durst

Prof. Dr. Carolin Durst ist Professorin für Digital Marketing an der Hochschule Ansbach und forscht zu strategischem Content Marketing und Digital B2B Marketing. Außerdem ist sie Scientific Director von ITONICS, einem Unternehmen für strategisches Innovationsmanagement. Davor war sie u.a. Professorin für Wirtschaftsinformatik an der Universität Bremen.

www.hs-ansbach.de; www.itonics-innovation.de

Krimmel, Christine

Christine Krimmel

CX Designerin, zertifizierte PCM Trainerin/Coach, Partnerin, CX Agentur, Wien

Christine Krimmel

Co-Gründerin der CX Agentur, CX Designerin & agile Organisationsentwicklerin, begleitet Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Ihre Expertise als strategische Marketingspezialistin und Change Managerin bei A1 und bei der Erste Bank schätzen heute Unternehmen, die einzigartige Kundenerlebnisse gestalten und verankern wollen.

www.cx-agentur.at

Schuster, Norbert

Norbert Schuster

Strategieberater für Digitalisierung in Marketing und Vertrieb, Redner, Autor

Norbert Schuster

ist Strategieberater für Digitalisierung im Marketing und Vertrieb. Er hilft Unternehmen dabei, das Potenzial der Digitalisierung für ihre Vermarktung zu nutzen. In den letzten 20 Jahren hat er Vertriebs- und Marketing-Organisationen aufgebaut und geleitet. Er ist gefragter Vortragender und Autor von zahlreichen Fachbüchern. In den letzten 20 Jahren hat er Vertriebs- und Marketing-Organisationen aufgebaut und geleitet.

norbert-schuster.de

Stolz, Anja

Anja Stolz

CMO R+V/ Mitglied des Vorstands, R+V Direktversicherung, Wiesbaden

Anja Stolz

über 20 Jahre Leadership-Erfahrung mit und verfügt über einen starken Consulting-Background. Als CMO der R+V Versicherung verantwortet sie heute u.a. die Themen Strategisches Marketing & Brand Management, Omnichannel-Management, CX und Produktmanagement. Seit Juli 2021 ist sie zusätzlich als Mitglied des Vorstands der R+V für den Ausbau des Digital Vertriebs zuständig.

www.ruv.de/home

Störcher, Johannes

Johannes Störcher

Lead Customer Experience Management, Teambank AG, Nürnberg

Johannes Störcher

studierte Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Marketing an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg. Er arbeitet seit 2015 bei der TeamBank und begleitet seit 2017 den Aufbau des Customer Experience Managements in der TeamBank. Er ist ausgebildeter Design Thinking Master und verantwortet dort u.a. dort die Weiterentwicklung und Ausgestaltung des Experience Frameworks.

www.teambank.de

Vogler, Björn

Björn Vogler

Director Experience Stragy, The Marcom Enginge der BMW Group

Björn Vogler

ist Director Experience Stragy bei The Marcom Enginge der BMW Group. Björn bezeichnet sich selbst als Kind der “New Economy” und kann auf unzählige digitale Projekte und Produkte zurückblicken. Die wirklich konsequente Verankerung einer kundenzentrierten Strategie und Vision ist für ihn eine Herzensangelegenheit. Davor war er u.a. für die digitalen Transformation von Pro7Sat.1 verantwortlich

www.themarcomengine.de

Partner 2024

Partner
gkk DialogGroup GmbH

gkk DialogGroup GmbH

gkk ist die führende human experience company Deutschlands. Mit unseren über 900 Mitarbeiter*innen sind wir für Kund*innen tätig, die unter den Top 500 Unternehmen der deutschen Wirtschaft sind. Wir gestalten nahtlose Verbindungen zwischen Marken und Menschen über alle Kommunikationskanäle. Mit unseren Services & Solutions bieten wir innovative End-to-End Lösungen und kreieren nachhaltige, besondere Erlebnisse mit unseren Kund*innen für ihre Konsument*innen. Das sind u.a. CX Consulting, E-Mail Services, Community Management oder auch Software Services. 

www.gkk.de

Partner
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

KPMG ist eine Organisation unabhängiger Mitgliedsfirmen mit rund 227.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in 146 Ländern und Territorien.

Auch in Deutschland gehört KPMG zu den führenden Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsunternehmen und ist mit rund 12.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an 26 Standorten präsent. Unsere Leistungen sind in die Geschäftsbereiche Audit, Tax, Consulting und Deal Advisory gegliedert. Im Mittelpunkt von Audit steht die Prüfung von Konzern- und Jahresabschlüssen. Tax steht für die steuerberatende Tätigkeit von KPMG. Die Bereiche Consulting und Deal Advisory bündeln unser hohes fachliches Know-how zu betriebswirtschaftlichen, regulatorischen und transaktionsorientierten Themen.

Für wesentliche Branchen unserer Wirtschaft haben wir eine geschäftsbereichsübergreifende Spezialisierung vorgenommen. Hier laufen die Erfahrungen unserer Experten weltweit zusammen und tragen zusätzlich zur Beratungsqualität bei.

klardenker.kpmg.de/customer-insights-hub/themen/customer-centricity/

Partner
Medallia

Medallia

www.medallia.com

Verbandpartner
DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e.V.

DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e.V.

Der Deutsche Dialogmarketing Verband DDV ist der größte nationale Zusammenschluss von Unternehmen der Dialogmarketingbranche in Europa und einer der Spitzenverbände der Kommunikationswirtschaft in Deutschland. Der Verband vertritt die Interessen der gesamten Dialogmarketingbranche, von Dienstleistern und werbungtreibenden Unternehmen gleichermaßen. Er sieht sich als kommunikative Schnittstelle zwischen Wirtschaft, Politik, Wissenschaft und Verbrauchern. In seiner Lobbyingarbeit in Berlin und Brüssel macht sich der DDV dafür stark, Dialogmarketing auch zukünftig in seiner Vielfalt gestalten und einsetzen zu können.

www.ddv.de

Sprich uns direkt an

Helmut Blocher

Geschäftsführer
helmut.blocher@succus.at

Lucia Gamper

Projektmanagerin

lucia.gamper@succus.at

 

Für deine Fragen stehen wir gerne zur Verfügung: +43 1 3190934

Location

memox world Frankfurt Eschborn
Frankfurter Straße 10-14
65760 Eschborn
Deutschland

Du benötigst ein Hotelzimmer?
Nimm mit uns Kontakt auf: lucia.gamper@succus.at.

Wir haben ein Zimmerkontingent für Forumsteilnehmende reserviert.