Conscious Experience.
Das Jahresforum für
CX-Strategie und -Design
- November 2025
memox.world | Frankfurt Eschborn
Conscious Experience.
Wie gelingt es, eine unternehmensweite CX-Strategie zu verankern?
Wie werden Mensch und Maschine als Team unschlagbar?
Wie gelingt die CX-AI-Transformation?
Zu Fragen wie diesen erwarten dich inspirierende Keynotes, interaktive
Workshops, Praxis pur aus B2C und B2B sowie Austausch auf Augenhöhe
mit der CX-Community.
Vortragende 2024
Marcel Bertram
Co-Founder, A11YPLAN, Vellberg
Marcel Bertram
ist Co-Founder von A11YPLAN, einem Unternehmen, das sich auf Softwarelösungen zur nachhaltigen Gestaltung von Barrierefreiheit spezialisiert hat. Er bringt Erfahrungen
im Bereich Design-Systeme und Frontend-Entwicklung ein. Seine Leidenschaft für Design und Barrierefreiheit treibt die Mission von A11YPLAN voran, ästhetische und zugängliche digitale Lösungen zu entwickeln.
Jens Bode
Zukunfts-Optimist & Gestalter, der innologe®, Düsseldorf
Jens Bode
ist Innovator aus Leidenschaft und inspiriert, aus der Praxis für die Praxis, mit über 24 Jahren Erfahrung in der Industrie und als 'der innologe®'. Jens Bode begleitet als Sparringspartner Unternehmen in der frühen Innovationsphase, mit Trends & Szenarien, und als 'externer ThinkTank', mit konkreten Ideen bis zu ersten Prototypen.
Prof. Dr. Claudia Bünte
Professorin für Digital Marketing; Geschäftsführerin, Kaiserscholle, Berlin
Prof. Dr. Claudia Bünte
ist ausgewiesene KI-Expertin. Sie leitet die Marketingberatung Kaiserscholle und lehrt Digital Marketing an internationalen Hochschulen. Sie verantwortete internationale Positionen bei weltweit führenden Unternehmen, u.a. als internationale Managerin bei Volkswagen und Coca-Cola. Ihre letzten fünf Bücher befassen sich mit der Rolle von KI in der Wirtschaft und im Marketing.
Daniel Diener
Co-Founder, A11YPLAN, Vellberg
Daniel Diener
ist Co-Founder von A11YPLAN. Das Unternehmen bietet Softwarelösungen an, um Barrierefreiheit in Unternehmen zu implementieren. Er konzentriert sich auf das Erforschen
und Testen digitaler Produkte, um die Bedürfnisse der Nutzer zu verstehen. Seine Erfahrung hilft A11YPLAN, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die allen Nutzern den Zugang zu digitalen Produkten erleichtern.
Prof. Dr. Carolin Durst
Professorin für Digitales Marketing, Hochschule Ansbach; Scientific Director, ITONICS, Nürnberg
Prof. Dr. Carolin Durst
ist Professorin für Digital Marketing an der Hochschule Ansbach und forscht zu strategischem Content Marketing und Digital B2B Marketing. Außerdem ist sie Scientific Director von ITONICS, einem Unternehmen für strategisches Innovationsmanagement. Davor war sie u.a. Professorin für Wirtschaftsinformatik an der Universität Bremen.
Dr. Markus Gräßler
Geschäftsführer, gkk DialogGroup, Frankfurt a.M.
Dr. Markus Gräßler
ist seit 2015 Geschäftsführer bei der gkk DialogGroup GmbH und verantwortet dort die strategische Ausrichtung. Er ist Experte für kundenorientierte Unternehmensstrategien, crossmediale Kommunikation, Servicedesign – kurz gesagt für integrierte Customer Experience Lösungen. Dr. Markus Gräßler engagiert sich außerdem im DDV (Deutscher Dialogmarketing Verband) und wurde 2020 in den Senat der Wirtschaft Deutschland berufen.
Julian Hehl
Manager; Customer Transformation, KPMG, Essen
Julian Hehl
berät als Manager bei KPMG seit 2016 Unternehmen im Bereich Customer Transformation. Sein Fokus liegt insbesondere auf den Themen CRM sowie Customer Service. Er unterstützte bereits Unternehmen aus verschiedenen Branchen dabei, kundenzentrierter zu handeln – sowohl auf strategischer als auch operativer Ebene.
Sina Kaczorek
Brand & Customer Experience Managerin, TeamBank AG, Nürnberg
Sina Kaczorek
arbeitet seit bereits 10 Jahren bei der TeamBank. Seit 2016 ist sie im Marketing und hat die Schwerpunkte Customer Communications und Brand Management begleitet. Sie war hier federführend für die Markenführung der Unternehmens- und Arbeitgebermarke TeamBank verantwortlich. Sie ist nun ausgebildete Design Thinking Master und beschäftigt sich mit der Zusammenführung von Customer und Brand Experience hin zum Experience Management.
Manuela Kaufmann
Moderatorin, Zürich
Manuela Kaufmann
unterstützt in ihrer Rolle als Senior Managerin bei einer Beratungsfirma Unternehmen an der Schnittstelle von Business und Technologie mit einem Fokus auf Customer Experience, Innovation und Transformation. Neben der Beratungsarbeit schlägt ihr Herz für die Moderation - die ausgebildete Moderatorin kombiniert in ihrem Sidebusiness gekonnt Fachwissen mit Auftrittskompetenz.
Christine Krimmel,
CX Designerin, zertifizierte PCM Trainerin/Coach, Partnerin, CX Agentur, Wien
Christine Krimmel,
Co-Gründerin der CX Agentur, CX Designerin & agile Organisationsentwicklerin, begleitet Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Ihre Expertise als strategische Marketingspezialistin und Change Managerin bei A1 und bei der Erste Bank schätzen heute Unternehmen, die einzigartige Kundenerlebnisse gestalten und verankern wollen.
Sven Neweling
Head of CRM Strategy and Loyalty Programs, DB Fernverkehr AG, Frankfurt a.M.
Sven Neweling
Sven Neweling ist Head of CRM Strategy and Loyalty Programs und damit u.a. verantwortlich für das Management von BahnBonus, dem Loyalitätsprogramm der Deutschen Bahn AG. BahnBonus ist eines der führenden Loyalitätsprogramme in Deutschland mit einem starken Fokus auf Mobilität und ökologische Nachhaltigkeit. Sven ist seit 2006 in verschiedenen Rollen im Management der Deutsche Bahn tätig und hat jahrelange Erfahrung im Bereich CRM und Marketing.
Markus Nowatius
Director Marketing Automation and Lead Processing, Rohde & Schwarz, München
Markus Nowatius
ist seit über 14 Jahren bei Rohde & Schwarz – aktuell als Director Marketing Automation and Lead Processing – tätig. Er führte globale Marketing Automation Prozesse und CRM B2B Systeme ein. Im Juni 2024 hat er mit Rohde & Schwarz den EDDI, den Dialogmarketing Preis des DDV, gewonnen. Vorherige Rollen umfassen Sales Operations Manager, Senior CRM Consultant und Senior CRM Developer.
Norbert Schuster
Strategieberater für Digitalisierung in Marketing und Vertrieb, Redner, Autor
Norbert Schuster
ist Strategieberater für Digitalisierung im Marketing und Vertrieb. Er hilft Unternehmen dabei, das Potenzial der Digitalisierung für ihre Vermarktung zu nutzen. In den letzten 20 Jahren hat er Vertriebs- und Marketing-Organisationen aufgebaut und geleitet. Er ist gefragter Vortragender und Autor von zahlreichen Fachbüchern.
Anja Stolz
CMO R+V und Vorstandsmitglied R+V Direktversicherung, Wiesbaden
Anja Stolz
bringt über 20 Jahre Leadership-Erfahrung mit und verfügt über einen starken Consulting-Background. Als CMO der R+V Versicherung verantwortet sie heute u.a. die Themen Strategisches Marketing & Brand Management, Omnichannel-Management, CX und Produktmanagement. Seit Juli 2021 ist sie zusätzlich als Mitglied des Vorstands der R+V für den Ausbau des Digital Vertriebs zuständig.
Johannes Störcher
Lead Customer Experience Management, Teambank AG, Nürnberg
Johannes Störcher
studierte Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Marketing an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg. Er arbeitet seit 2015 bei der TeamBank und begleitet seit 2017 den Aufbau des Customer Experience Managements in der TeamBank. Er ist ausgebildeter Design Thinking Master und verantwortet dort u.a. dort die Weiterentwicklung und Ausgestaltung des Experience Frameworks.
Björn Vogler
Chief Product Officer, MUUVR Labs AG, Zürich
Björn Vogler
ist Chief Product Officer bei MUUVR in Zürich. Er hat mit seinem Team das Ziel, das grösste Loyalty Program «for Sports» aufzubauen. Björn war schon Unternehmer, Start-up Gründer,CX-Strategie in Konzernen u.a. bei Deutsche Telekom, freenet AG, Pro7 und BMW.
Holger von Seherr-Thoss
CEO, moveXM, Frankfurt a.M.
Holger von Seherr-Thoss
ist seit 2019 Geschäftsführer der moveXM GmbH und CEO der moveXM Gruppe. Er verantwortet die strategische Ausrichtung des Anbieters von Software-Lösungen für CX-, VoC- und Feedback-Management. Als Experte für kundenzentrierte Unternehmensstrategien, Prozessoptimierungen und Organisationsentwicklung ist er auch in Kundenprojekte eingebunden und tritt regelmäßig als Speaker auf Konferenzen und in Podcasts auf.
Monika Wirtz
CX Platform Owner, Congstar, Köln
Monika Wirtz
ist CX Platform Owner bei congstar. In dieser Rolle ist sie für die systematische Nutzung von Kundenfeedback verantwortlich. Davor war sie u.a. für die Deutsche Telekom tätig. Sie hat in Paris und Malaysia studiert und die FH Aachen University of Applied Sciences absolviert.
Partner 2024
A11YPLAN
ist spezialisiert auf die nachhaltige digitale Barrierefreiheit und unterstützt Unternehmen dabei, gesetzliche Anforderungen zu erfüllen, insbesondere durch das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG). Wir bieten eine ganzheitliche Strategie, die auf drei Säulen basiert: eine umfassende Software zur automatisierten & visuellen Prüfung von Websites, einen klar strukturierten Maßnahmenplan und das Testen mit betroffenen Nutzern. Unsere Lösung ermöglicht es Unternehmen, ihre Websites nachhaltig barrierefrei zu gestalten, indem technische Fehler identifiziert, Handlungsempfehlungen gegeben und deren Umsetzung begleitet werden.
Unser Ansatz ist darauf ausgelegt, langfristig und nachhaltig wirksam zu sein, indem er Unternehmen helft, die Barrierefreiheit ihrer digitalen Angebote kontinuierlich zu verbessern. Dabei gehen wir über gesetzliche Mindestanforderungen hinaus und fördern Best Practices, um die Nutzererfahrung auf ein neues Level zu heben.
gkk DialogGroup GmbH
ist die führende human experience company Deutschlands. Mit unseren über 900 Mitarbeiter*innen sind wir für Kund*innen tätig, die unter den Top 500 Unternehmen der deutschen Wirtschaft sind. Wir gestalten nahtlose Verbindungen zwischen Marken und Menschen über alle Kommunikationskanäle. Mit unseren Services & Solutions bieten wir innovative End-to-End Lösungen und kreieren nachhaltige, besondere Erlebnisse mit unseren Kund*innen für ihre Konsument*innen. Das sind u.a. CX Consulting, E-Mail Services, Community Management oder auch Software Services.
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
ist eine Organisation unabhängiger Mitgliedsfirmen mit rund 227.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in 146 Ländern und Territorien.
Auch in Deutschland gehört KPMG zu den führenden Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsunternehmen und ist mit rund 12.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an 26 Standorten präsent. Unsere Leistungen sind in die Geschäftsbereiche Audit, Tax, Consulting und Deal Advisory gegliedert. Im Mittelpunkt von Audit steht die Prüfung von Konzern- und Jahresabschlüssen. Tax steht für die steuerberatende Tätigkeit von KPMG. Die Bereiche Consulting und Deal Advisory bündeln unser hohes fachliches Know-how zu betriebswirtschaftlichen, regulatorischen und transaktionsorientierten Themen.
Für wesentliche Branchen unserer Wirtschaft haben wir eine geschäftsbereichsübergreifende Spezialisierung vorgenommen. Hier laufen die Erfahrungen unserer Experten weltweit zusammen und tragen zusätzlich zur Beratungsqualität bei.
klardenker.kpmg.de/customer-insights-hub/themen/customer-centricity/
Medallia
revolutioniert das Experience Management mit der "Experience Cloud", einer Plattform, die über alle Kanäle hinweg Daten sammelt, um verborgene Muster in Kunden- und Mitarbeitererfahrungen aufzudecken. Durch den Einsatz fortschrittlicher Künstlicher Intelligenz hilft sie Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Abwanderung zu verringern und neue Umsatzchancen zu schaffen. Medallia macht aus Daten greifbare Erkenntnisse, die zu besseren Entscheidungen und sichtbarem Geschäftserfolg führen.
moveXM
DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e.V.
ist der größte nationale Zusammenschluss von Unternehmen der Dialogmarketingbranche in Europa und einer der Spitzenverbände der Kommunikationswirtschaft in Deutschland. Der Verband vertritt die Interessen der gesamten Dialogmarketingbranche, von Dienstleistern und werbungtreibenden Unternehmen gleichermaßen. Er sieht sich als kommunikative Schnittstelle zwischen Wirtschaft, Politik, Wissenschaft und Verbrauchern. In seiner Lobbyingarbeit in Berlin und Brüssel macht sich der DDV dafür stark, Dialogmarketing auch zukünftig in seiner Vielfalt gestalten und einsetzen zu können.
Bundesverband Industrie Kommunikation e.V.
Die Kraft für B2B-Marketing - Der bvik bündelt als unabhängiger Verband das Know-how und die Praxiserfahrung von über 2.000 Marketing-Profis aus der Industrie und Kreativbranche. Bei unseren zahlreichen Veranstaltungen und Angeboten rund um die professionelle B2B-Marketing-Kommunikation zeigen wir auf, wie es Ihnen heute perfekt gelingt, mit Ihrer Marke und Ihren Services in allen relevanten Kanälen optimal präsent zu sein. Unser Leitspruch lautet: “Lernen von den Besten im B2B!”
CXEinfachMachen
ist Deutschlands erster Podcast zu Customer Experience, moderiert von Sebastian Syperek (Director CX & UX Research bei Kaiser X Labs, Allianz) und Lukas Kauderer (CEO & Co-Founder von licili). Der Podcast vereint die Expertise eines etablierten CX-Experten und die Innovationskraft eines Startups und bietet eine einzigartige Mischung aus fundiertem Wissen und frischen Ideen. Syperek und Kauderer diskutieren aktuelle Themen der CX, präsentieren praxisnahe Beispiele, führen Interviews mit Brancheninsidern und stellen nützliche Tools für eine bessere Kundenorientierung vor. Jede Folge beleuchtet relevante Entwicklungen, zeigt Best Practices auf und gibt konkrete Handlungsempfehlungen. Neue Folgen erscheinen alle 1-2 Wochen auf Spotify und Apple Podcast.
SalesExcellence
Sales Excellence ist Deutschlands führendes Magazin für Vertriebspraxis und Vertriebsmanagement. In enger Verzahnung mit der Online-Redaktion der Wissensplattform Springer Professional präsentieren wir unseren Lesern und Nutzern zukunftsweisende Strategien und innovative Konzepte anhand von Best Practices, fundierten Fachbeiträgen und Hintergrundinformation für alle Ebenen im Vertrieb.
Die Beiträge werden von renommierten Autoren aus Wissenschaft, Beratung und Vertriebspraxis kompetent aufbereitet. Im Fokus der Berichterstattung stehen die Herausforderungen der digitalen Transformation und die Veränderung der Beziehungen zwischen Vertrieb und Kunden.
WIN-Verlag
Der WIN-Verlag publiziert regelmäßig anwendungs- und lösungsorientierte Fachzeitschriften für unterschiedliche Branchen. Wir informieren Entscheider umfassend über Auswirkungen und Neuigkeiten der digitalen Transformation. Unsere Portale bereiten anhand von Experteneinschätzungen interessierte Leser auf die Zukunft vor.
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Frankfurter Straße 10-14
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