Programm


Programm

German CX Forum 2021

Hier findest du das Programm für das German CX Forum am 23./ 24. November 2021 in Düsseldorf.

09:05

Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM CUSTOMER EXPERIENCE FORUM!

Markus Blocher, Projektleiter, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien

 

 Blocher,  Markus

Markus Blocher

9:15

Keynote: CX IST TUN! CX, EIN HOLISTISCHER ANSATZ ZUR UNTERNEHMENSTRANSFORMATION.

  • Mache eine Standortanalyse mit dem CX-Reifegrad Modell für deine Organisation
  • Plane deinen ersten/nächsten CX-Schritt
  • Profitiere von den Erfahrungen von vier erfahrenen CX-Spezialistinnen

Cornelia Kenndler, Nespresso; Sonja Renner, AOK Baden-Württemberg; Elisabeth Gogg & Christine Krimmel, CX Agentur

 Krimmel,  Christine

Christine Krimmel

 Gogg,  Elisabeth

Elisabeth Gogg

 Renner,  Sonja

Sonja Renner

 Kenndler,  Cornelia

Cornelia Kenndler

10:00

NEUGIERIG AUF ENTDECKUNGEN

Was Experience bei Merck bedeutet

Christine Blum-Heuser, Associate Director Brand Initiative, Merck KGaA, Darmstadt

 Blum-Heuser,  Christine

Christine Blum-Heuser

10:40

Loop-Session

11:00

Pause

11:30

CX ALS KATALYSATOR IM SPANNUNGSFELD VON PATIENTEN, ARZTEN UND SOZIALVERSICHERUNG

Kundeneinbindung in die Service- und Produktgestaltungals Hebel der Organisationsveränderung
Andrea Khol, Change and Communications Manager, ITSV, Wien

 Kohl,  Andrea

Andrea Kohl

12:00

EVOLUTION DER BRANDED CUSTOMER EXPERIENCE VON CONGSTAR

Welche Bausteine braucht es für das erfolgreiche Management von Kundenerlebnissen um Kunden zu Fans zu machen

Samuel Kirchhof, Senior Manager Digitales Kundenerlebnis, congstar, Düsseldorf

 Kirchhof,  Samuel

Samuel Kirchhof

12:30

LERNEN DURCH ZUHÖREN

Kundenfokus am Beispiel „Filiale der Zukunft“
Martina Bergsleitner, Abteilung Analytik & Kundenwissen, Allgemeine Sparkasse Oberösterreich, Linz

 Bergsleitner,  Martina

Martina Bergsleitner

13:00

Mittagspause

14:00

Parallelprogramm

14:00

Workshop: DATADRIVEN PERSONAS SCHNELL & EINFACH SCHNITZEN

  • Erkenne mit PCM (Process Communication Model) die unterschiedlichen Motive und Bedürfnisse deiner Kund:innen
  • Lerne gängige Lebensweltenkonzepte kennen
  • Erlebe zahlreiche Praxisbeispiele aus zwölf Jahren CX-Design und Best-Practice-Personas der AOK Baden-Württemberg

Sonja Renner, CX-Spezialistin, AOK Baden-Württemberg, Stuttgart &
Christine Krimmel, Co-Gründerin, CX Agentur

 Renner,  Sonja

Sonja Renner

 Krimmel,  Christine

Christine Krimmel

14:00

Virtueller Workshop: CUSTOMER JOURNEY MAPPING: GRUNDLAGE FÜR EINE ERFOLGREICHE CX

Wir machen uns gemeinsam ein Bild von deiner Kundenreise! Damit du mit Hilfe einer Customer Journey Map das große Ganze im Blick behältst, aber auch lernst einzelne Touchpoints zu optimieren, damit Kunden in jeder Stufe mit passendem Content versorgt werden.

Felix Zeh, Head of Data & Analytics und
Kai Greb, Head of Strategy, port-neo, Stuttgart

 Zeh,  Felix

Felix Zeh

 Greb,  Kai

Kai Greb

15:30

Nachmittagspause

16:00

CULTURE CLASH

Die Bedeutung von interkulturellem CX-Management im E-Commerce

Antje Lindemann, Team Leader CRM, Lampenwelt, Schlitz

 Lindemann,  Antje

Antje Lindemann

16:30

INSPIRIATION ZU INNOVATION

Jens gibt einen Überblick über die relevantesten Trends für Innovation und zeigt, warum man für erfolgreiche Innovationen Mut braucht und
oft zuerst mal Regeln brechen muss.
Jens Bode, Autor, Innovation GameChanger, 'der innologe‘, Innovator für Henkel, Düsseldorf

 Bode,  Jens

Jens Bode

17:00

Keynote: DIE LOGIK DES MISSLINGENS

Warum Start-Ups und Produkte floppen

Prof. Dr. Hans-Willi Schroiff, Gründer und Geschäftsführer, MindChainge, Neuss

 

 Schroiff,  Hans-Willi

Hans-Willi Schroiff

17:30

CX-GET-TOGETHER: NETWORKING, DRINKS & FINGERFOOD