Hier findest du das Programm für das German CX Forum am 23./ 24. November 2021 in Düsseldorf.
Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM CUSTOMER EXPERIENCE FORUM!
Markus Blocher, Projektleiter, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien

Markus Blocher
Keynote: CX IST TUN! CX, EIN HOLISTISCHER ANSATZ ZUR UNTERNEHMENSTRANSFORMATION.
- Mache eine Standortanalyse mit dem CX-Reifegrad Modell für deine Organisation
- Plane deinen ersten/nächsten CX-Schritt
- Profitiere von den Erfahrungen von vier erfahrenen CX-Spezialistinnen
Cornelia Kenndler, Nespresso; Sonja Renner, AOK Baden-Württemberg; Elisabeth Gogg & Christine Krimmel, CX Agentur

Christine Krimmel

Elisabeth Gogg

Sonja Renner

Cornelia Kenndler
NEUGIERIG AUF ENTDECKUNGEN
Was Experience bei Merck bedeutet
Christine Blum-Heuser, Associate Director Brand Initiative, Merck KGaA, Darmstadt

Christine Blum-Heuser
Loop-Session
Pause
CX ALS KATALYSATOR IM SPANNUNGSFELD VON PATIENTEN, ARZTEN UND SOZIALVERSICHERUNG
Kundeneinbindung in die Service- und Produktgestaltungals Hebel der Organisationsveränderung
Andrea Khol, Change and Communications Manager, ITSV, Wien

Andrea Kohl
EVOLUTION DER BRANDED CUSTOMER EXPERIENCE VON CONGSTAR
Welche Bausteine braucht es für das erfolgreiche Management von Kundenerlebnissen um Kunden zu Fans zu machen
Samuel Kirchhof, Senior Manager Digitales Kundenerlebnis, congstar, Düsseldorf

Samuel Kirchhof
LERNEN DURCH ZUHÖREN
Kundenfokus am Beispiel „Filiale der Zukunft“
Martina Bergsleitner, Abteilung Analytik & Kundenwissen, Allgemeine Sparkasse Oberösterreich, Linz

Martina Bergsleitner
Mittagspause
Parallelprogramm
Workshop: DATADRIVEN PERSONAS SCHNELL & EINFACH SCHNITZEN
- Erkenne mit PCM (Process Communication Model) die unterschiedlichen Motive und Bedürfnisse deiner Kund:innen
- Lerne gängige Lebensweltenkonzepte kennen
- Erlebe zahlreiche Praxisbeispiele aus zwölf Jahren CX-Design und Best-Practice-Personas der AOK Baden-Württemberg
Sonja Renner, CX-Spezialistin, AOK Baden-Württemberg, Stuttgart &
Christine Krimmel, Co-Gründerin, CX Agentur

Sonja Renner

Christine Krimmel
Virtueller Workshop: CUSTOMER JOURNEY MAPPING: GRUNDLAGE FÜR EINE ERFOLGREICHE CX
Wir machen uns gemeinsam ein Bild von deiner Kundenreise! Damit du mit Hilfe einer Customer Journey Map das große Ganze im Blick behältst, aber auch lernst einzelne Touchpoints zu optimieren, damit Kunden in jeder Stufe mit passendem Content versorgt werden.
Felix Zeh, Head of Data & Analytics und
Kai Greb, Head of Strategy, port-neo, Stuttgart

Felix Zeh

Kai Greb
Nachmittagspause
CULTURE CLASH
Die Bedeutung von interkulturellem CX-Management im E-Commerce
Antje Lindemann, Team Leader CRM, Lampenwelt, Schlitz

Antje Lindemann
INSPIRIATION ZU INNOVATION
Jens gibt einen Überblick über die relevantesten Trends für Innovation und zeigt, warum man für erfolgreiche Innovationen Mut braucht und
oft zuerst mal Regeln brechen muss.
Jens Bode, Autor, Innovation GameChanger, 'der innologe‘, Innovator für Henkel, Düsseldorf

Jens Bode
Keynote: DIE LOGIK DES MISSLINGENS
Warum Start-Ups und Produkte floppen
Prof. Dr. Hans-Willi Schroiff, Gründer und Geschäftsführer, MindChainge, Neuss

Hans-Willi Schroiff
CX-GET-TOGETHER: NETWORKING, DRINKS & FINGERFOOD