Programm


Programm

Customer Experience Forum 2023

Hier findest du das Vorprogramm für das CX-Forum am 17./ 18. Oktober 2023 in Köln.
Das vollständige Programm findest du ab Ende Mai hier.

Keynote: MENSCH UND MACHINE I The perfect team to uplift the game

Gregorio Uglioni, CCXP; Keynote Speaker & Head Business Transformation, Kantonsspital Winterthur

 Uglioni,  Gregorio

Gregorio Uglioni

Keynote: DER ERFOLG EINER HUMAN BASED EXPERIENCE I Was passiert, wenn Megatrends und Inner drives im Unternehmen aufeinandertreffen?

Echte Kundenliebe verlangt nach einer unwiderstehlichen Corporate Gravity – so können wir das nicht nur klar, sondern anders, interessant und spannend kommunizieren.

Katja Maria Huber, Business-Trainerin & Keynote-Speaker, newPlanet.company, Wien

 Huber,  Katja Maria

Katja Maria Huber

Keynote: AUGEN AUF BEI DER PARTNERWAHL I Wie eine kluge Auswahl den Unterschied für deine CX-Initiativen macht

Diese Lehren aus der Unterhaltungsindustrie können im CX-Management unterstützen und dabei helfen aus Kund:innen richtige Fans zu machen!

Christian Peter, Experte für Digitalisierung, spricht als Autor des Buches „Kundenfokus“; daneben ist er Leiter Marketing Automation einer großen deutschen Privatbank

 Peter,  Christian

Christian Peter

Praxis pur: DIE IT DER DEUTSCHEN VERMÖGENSBERATUNG AG I Eine begeisternde Beziehung mit Vermögensberatern und Kund:innen

Ralph Demtröder, Direktor IT Produktmanagement & Support, Deutsche Vermögensberatung AG, Frankfurt a.M.

 Demtröder,  Ralph

Ralph Demtröder

Parxis pur: DIE SINNFRAGE:WARUM BAUT MAN DAS FREUNDLICHSTE INKASSO DER WELT? I Zufriedene Kund:innen durch die Verbindung von emotionaler und künstlicher Intelligenz

Fabian Wolf, Director Brand & Customer Experience, troy, Lippstadt

 Wolf,  Fabian

Fabian Wolf

Praxis pur: MARKETINGTRANSFORMATION I Warum unsere komplexe Welt jetzt echte Agilität braucht!

Jenny Gruner, Director Digital Marketing, Hapag Lloyd, Hamburg

 Gruner,  Jenny

Jenny Gruner

Praxis pur: #CX – SO GEHT ES RICHTIG I Die Treiber einer exzellenten Customer Experience aus Unternehmens- und Kundensicht

Julian Hehl, Customer Strategy & Innovation, KPMG Deutschland, Essen

 Hehl,  Julian

Julian Hehl

Praxis pur: CX IM AGILEN UNTERNEHMEN I Herausforderungen und Erfolge durch Anwendung agiler Methoden im Arbeitsalltags eines Start-Ups in der Versicherungsbranche

Susanne Herschung, Head of Customer Experience & Marketing, andsafe, Münster

 Herschung,  Susanne

Susanne Herschung

Praxis pur: CX DURCH DIE HINTERTÜR I Wie man Operations für CX-Initiativen begeistern kann

Frank Pöhlmann, Customer Experience Consultant, Versicherungskammer Bayern, München

 Pöhlmann,  Frank

Frank Pöhlmann

Praxis pur: DIE POTENZIALORIENTIERTE KUNDENLANDSCHAFT I Mit Bestandskundenmanagement zu mehr Kundenzentrierung

Daniel Hesmer, Geschäftsführer, Walraven, Bayreuth

 Hesmer,  Daniel

Daniel Hesmer

Praxis pur: ZUR KUNDENZENTRIERTEN ORGANISATION DURCH JOURNEY MANAGEMENT I Learnings aus der Einführung eines Journey Management Frameworks

Dr. Heike Langner, Journey Management, DATEV eG, Nürnberg

 Langner,  Dr. Heike

Dr. Heike Langner