Hier findest du das Vorprogramm für das CX-Forum am 17./ 18. Oktober 2023 in Köln.
Das vollständige Programm findest du ab Ende Mai hier.
Programm
Programm
Customer Experience Forum 2023
Keynote: MENSCH UND MACHINE I The perfect team to uplift the game
Gregorio Uglioni, CCXP; Keynote Speaker & Head Business Transformation, Kantonsspital Winterthur
Gregorio Uglioni
Keynote: DER ERFOLG EINER HUMAN BASED EXPERIENCE I Was passiert, wenn Megatrends und Inner drives im Unternehmen aufeinandertreffen?
Echte Kundenliebe verlangt nach einer unwiderstehlichen Corporate Gravity – so können wir das nicht nur klar, sondern anders, interessant und spannend kommunizieren.
Katja Maria Huber, Business-Trainerin & Keynote-Speaker, newPlanet.company, Wien
Katja Maria Huber
Keynote: AUGEN AUF BEI DER PARTNERWAHL I Wie eine kluge Auswahl den Unterschied für deine CX-Initiativen macht
Diese Lehren aus der Unterhaltungsindustrie können im CX-Management unterstützen und dabei helfen aus Kund:innen richtige Fans zu machen!
Christian Peter, Experte für Digitalisierung, spricht als Autor des Buches „Kundenfokus“; daneben ist er Leiter Marketing Automation einer großen deutschen Privatbank
Christian Peter
Praxis pur: DIE IT DER DEUTSCHEN VERMÖGENSBERATUNG AG I Eine begeisternde Beziehung mit Vermögensberatern und Kund:innen
Ralph Demtröder, Direktor IT Produktmanagement & Support, Deutsche Vermögensberatung AG, Frankfurt a.M.
Ralph Demtröder
Parxis pur: DIE SINNFRAGE:WARUM BAUT MAN DAS FREUNDLICHSTE INKASSO DER WELT? I Zufriedene Kund:innen durch die Verbindung von emotionaler und künstlicher Intelligenz
Fabian Wolf, Director Brand & Customer Experience, troy, Lippstadt
Fabian Wolf
Praxis pur: MARKETING TRANSFORMATION I Warum unsere komplexe Welt jetzt echte Agilität braucht!
Jenny Gruner, Director Digital Marketing, Hapag Lloyd, Hamburg
Jenny Gruner
Praxis pur: #CX – SO GEHT ES RICHTIG I Die Treiber einer exzellenten Customer Experience aus Unternehmens- und Kundensicht
Julian Hehl, Customer Strategy & Innovation, KPMG Deutschland, Essen
Julian Hehl
Praxis pur: CX IM AGILEN UNTERNEHMEN I Herausforderungen und Erfolge durch Anwendung agiler Methoden im Arbeitsalltags eines Start-Ups in der Versicherungsbranche
Susanne Herschung, Head of Customer Experience & Marketing, andsafe, Münster
Susanne Herschung
Praxis pur: CX DURCH DIE HINTERTÜR I Wie man Operations für CX-Initiativen begeistern kann
Frank Pöhlmann, Customer Experience Consultant, Versicherungskammer Bayern, München
Frank Pöhlmann
Praxis pur: DIE POTENZIALORIENTIERTE KUNDENLANDSCHAFT I Mit Bestandskundenmanagement zu mehr Kundenzentrierung
Daniel Hesmer, Geschäftsführer, Walraven, Bayreuth
Daniel Hesmer
Praxis pur: ZUR KUNDENZENTRIERTEN ORGANISATION DURCH JOURNEY MANAGEMENT I Learnings aus der Einführung eines Journey Management Frameworks
Dr. Heike Langner, Journey Management, DATEV eG, Nürnberg
Dr. Heike Langner