Programm


Programm

Customer Experience Forum 2023

Hier findest du das Programm für das CX-Forum am 17./ 18. Oktober 2023 in Köln.

09:15

Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM CUSTOMER EXPERIENCE FORUM!

Markus Blocher, Projektleiter, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien &
Tina Viatte, Moderatorin, TeleBärn, Bern

 

 Viatte,  Tina

Tina Viatte

09:45

Keynote: MUTIG INS UNBEKANNTE | Unübliche Handlungen – Welche Veränderungskraft steckt in euch?

Frank und Patrik Riklin, Konzeptkünstler & CEOs, Atelier für Sonderaufgaben, St. Gallen

„Ausbrechen, damit man woanders einbrechen kann“ – so lautet das Credo der beiden Künstler, die mit ihrem Konzept der Unüblichen Handlung neue Realitäten schaffen. Frei nach dem Motto „Es ist ein wertloser Tag, wenn man keine unübliche Handlung vollzogen hat“.

 Riklin,  Frank

Frank Riklin

 Riklin,  Patrik

Patrik Riklin

11:15

Pause

11:45

Parallelprogramm: PRAXIS PUR

11:45

#CX – SO GEHT ES RICHTIG
Die Treiber einer exzellenten Customer Experience aus Unternehmens- und Kundensicht

Julian Hehl, Customer Strategy & Innovation, KPMG Deutschland AG, Essen

 Hehl,  Julian

Julian Hehl

12:15

DIE IT DER DEUTSCHEN VERMÖGENSBERATUNG AG
Eine begeisternde Beziehung mit Vermögensberater:innen und Kund:innen

Ralph Demtröder, Direktor IT Produktmanagement & Support, Deutsche Vermögensberatung AG, Frankfurt a.M.

 Demtröder,  Ralph

Ralph Demtröder

12:45

RAN AN DIE CX-FITNESS
So bringt ihr euren Kundenservice in Form

Simon Wals, XTRAFIT Service, Köln
Felix Nehren, Customer Account Executive, Zendesk, Bonn

 Wals,  Simon

Simon Wals

 Nehren,  Felix

Felix Nehren

11:45

Workshop: WORLD CAFÉ

11:45

AUFBAU ERFOLGREICHER STRUKTUREN IM CX MANAGEMENT

> Maßgebende Rollen und Führungsmechanismen
> Erfolgreiche Vertriebspartnerorientierung
> Optimale Gestaltung von Customer Journeys

Dynamischer Gruppen-Workshop und Diskussionen zu den Lösungsansätzen, die ihr direkt nach den Workshops umsetzen könnt.

Dr. Judith Glüsenkamp, Partnerin &
Michael Kullmann, Managing Partner &
Torben Tietz, Managing Partner, MSR Consulting Group, Köln

 Glüsenkamp,  Dr. Judith

Dr. Judith Glüsenkamp

 Kullmann,  Michael

Michael Kullmann

 Tietz,  Torben

Torben Tietz

13:15

Mittagspause

14:15

DIE SINNFRAGE: WARUM BAUT MAN DAS FREUNDLICHSTE INKASSO DER WELT?
Zufriedene Kund:innen durch die Verbindung von emotionaler und künstlicher Intelligenz

Fabian Wolf, Director Brand & Customer Experience, troy, Lippstadt

 Wolf,  Fabian

Fabian Wolf

14:45

Praxis pur: DIE POTENZIALORIENTIERTE KUNDENLANDSCHAFT | Mit Bestandskundenmanagement zu mehr Kundenzentrierung

Daniel Hesmer, Geschäftsführer, Walraven, Bayreuth

 Hesmer,  Daniel

Daniel Hesmer

15:15

ZUR KUNDENZENTRIERTEN ORGANISATION DURCH JOURNEY MANAGEMENT
Learnings aus der Einführung eines Journey Management Frameworks

Dr. Heike Langner, Journey Management, DATEV eG, Nürnberg

 Langner,  Dr. Heike

Dr. Heike Langner

15:45

Pause

16:15

CX Interaktiv: REFLEXION

16:45

Keynote: CUSTOMER EXPERIENCE. FLUCH ODER SEGEN? | Das Risiko, zu viel zu versprechen, und die Chance, echte Relevanz zu erlangen

Koray Mavruk, Manager International CX Strategy, ALDI Nord, Essen

 Mavruk,  Koray

Koray Mavruk

17:30

Keynote: REISEFIEBER PERSÖNLICH UND DIGITAL | Mit menschlicher Empathie Kund:innen digital begeistern

Michael Steffens, Experte web-DSE, Allianz, Frankfurt a.M.

 Steffens,  Michael

Michael Steffens

18:00

Get-together: NETWORKING, DRINKS & FINGERFOOD