Hier findest du das Programm für das CX-Forum am 5. November 2024 in Frankfurt.
Programm
Programm
Customer Experience Forum 2024
B2B Marketing und Vertrieb Tagesworkshop
6. November 2024 von 09.15 bis 17.00 Uhr
In diesem Workshop geht es darum, die Kluft zwischen Marketing und Vertrieb zu minimieren. Wenn beide zueinander finden, werden sie zum größten Wachstumstreiber. Erlebe, welche Methoden und Vorgehensweisen dem größten Erfolg versprechen, um das ganze Potenzial der Digitalisierung zu aktivieren und gleichzeitig Hochleistungsteams zu entwickeln.
09:00
Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM CUSTOMER EXPERIENCE FORUM
Begrüßung: Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
Moderation: Manuela Kaufmann, Zürich
Helmut Blocher
Manuela Kaufmann
09:15
Keynote: DIE KI IM TEAM | Wie wir in Zukunft die CX-Arbeit effektiver und effizienter machen
Prof. Dr. Claudia Bünte, Professorin für Digital Marketing; Geschäftsführerin, Kaiserscholle, Berlin
Prof. Dr. Claudia Bünte
09:50
Keynote: CX OR EX | The future is humancentered, journeydriven and pink
Christine Krimmel, Co-Gründerin, CX Agentur, Wien
>> Versuch einer Entmysti fizierung: Die Akteure in CX, wie sich das Spiel gestalten lässt und wie ihr mehr Freude, Aufregung und Stolz in den Prozess bekommt.
Christine Krimmel
10:20
CX Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
10:30
Pause
11:00
Praxis pur: CUSTOMER CENTRICITY DER ZUKUNFT | Aus Customer Experience und Brand Management wird Experience Management
Sina Kaczorek, Brand und Customer Experience Managerin &
Johannes Störcher, Lead Customer Experience Management, TeamBank AG, Nürnberg
Sina Kaczorek
Johannes Störcher
11:30
Praxis pur: AM WEG ZUM DATENGETRIEBENEN UNTERNEHMEN | Und wie Customer Journeys und CX Metriken dabei helfen
Monika Wirtz, CX Platform Owner, Congstar, Köln
Monika Wirtz
12:00
Praxis pur: COMMUNITY MANAGEMENT | Die unbekannte Großmacht
Dr. Markus Gräßler, Geschäftsführer, gkk DialogGroup, Frankfurt a.M.
Dr. Markus Gräßler
12:30
Mittagspause
13:30
Keynote: KI MEETS CX | INNOVATION AN DER KUNDENSCHNITTSTELLE
Prof. Dr. Carolin Durst, Professorin für Digitales Marketing, Hochschule Ansbach; Scienti fic Director, ITONICS, Nürnberg
>> Carolin erzählt, wie mit KI die Aufgaben an der Kundenschnittstelle neu gestaltet und gleichzeitig neue Möglichkeiten für Kreativität eröffnet werden können.
Prof. Dr. Carolin Durst
14:05
CX Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
14:15
Parallelprogramm: PRAXIS PUR
14:15
GLOBALISIERUNG TRIFFT EFFIZIENZ
B2B Marketing Automation für eine bessere Customer Journey
Markus Nowatius, Director Marketing Technolgies & Insights, Rohde & Schwarz, München
Markus Nowatius
14:15
TBA
Florian Scherzinger, User Journey & Customer Experience, Robert Bosch Power Tools, Leinfelden-Echterdingen
15:15
Pause
15:45
Praxis pur: CX AM PRÜFSTAND | Exzellente CX als Selbstverständlichkeit?
Julian Hehl, Manager Customer Transformation, KPMG, Essen
Julian Hehl
16:15
Im Gespräch: ERLEBNISWELTEN DER ZUKUNFT | CX zwischen Mensch und Maschine
Anja Stolz, Mitglied des Vorstands und CMO, R+V Direktversicherung, Wiesbaden
Anja Stolz
16:45
CX Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
16:55
Abschluss-Keynote: UMNIETEN | Tod den Copy-Cats, es lebe die mutige Kreativität und pragmatische Umsetzung
Jens Bode, Zukunfts-Optimist und Gestalter, der innologe®, Düsseldorf
>> 'UMNIETEN' ist ein dringender Appell, die eigene Kreativität zu entdecken und Kund:innen einfach zu begeistern.
Jens Bode
17:30
Schnelles Getränk
18:30
Get-together: NETWORKING, DRINKS & FINGERFOOD