Hier findest du das Programm für das CX-Forum am 17./ 18. Oktober 2023 in Köln.
Programm
Programm
Customer Experience Forum 2023
09:15
Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM CUSTOMER EXPERIENCE FORUM!
Markus Blocher, Projektleiter, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien &
Tina Viatte, Moderatorin, TeleBärn, Bern
Markus Blocher
Tina Viatte
09:45
Keynote: MUTIG INS UNBEKANNTE | Unübliche Handlungen – Welche Veränderungskraft steckt in euch?
Frank und Patrik Riklin, Konzeptkünstler & CEOs, Atelier für Sonderaufgaben, St. Gallen
„Ausbrechen, damit man woanders einbrechen kann“ – so lautet das Credo der beiden Künstler, die mit ihrem Konzept der Unüblichen Handlung neue Realitäten schaffen. Frei nach dem Motto „Es ist ein wertloser Tag, wenn man keine unübliche Handlung vollzogen hat“.
Frank Riklin
Patrik Riklin
11:15
Pause
11:45
Parallelprogramm: PRAXIS PUR
11:45
#CX – SO GEHT ES RICHTIG
Die Treiber einer exzellenten Customer Experience aus Unternehmens- und Kundensicht
Julian Hehl, Customer Strategy & Innovation, KPMG Deutschland AG, Essen
Julian Hehl
12:15
DIE IT DER DEUTSCHEN VERMÖGENSBERATUNG AG
Eine begeisternde Beziehung mit Vermögensberater:innen und Kund:innen
Ralph Demtröder, Direktor IT Produktmanagement & Support, Deutsche Vermögensberatung AG, Frankfurt a.M.
Ralph Demtröder
12:45
RAN AN DIE CX-FITNESS
So bringt ihr euren Kundenservice in Form
Simon Wals, XTRAFIT Service, Köln
Felix Nehren, Customer Account Executive, Zendesk, Bonn
Simon Wals
Felix Nehren
11:45
Workshop: WORLD CAFÉ
11:45
AUFBAU ERFOLGREICHER STRUKTUREN IM CX MANAGEMENT
> Maßgebende Rollen und Führungsmechanismen
> Erfolgreiche Vertriebspartnerorientierung
> Optimale Gestaltung von Customer Journeys
Dynamischer Gruppen-Workshop und Diskussionen zu den Lösungsansätzen, die ihr direkt nach den Workshops umsetzen könnt.
Dr. Judith Glüsenkamp, Partnerin &
Michael Kullmann, Managing Partner &
Torben Tietz, Managing Partner, MSR Consulting Group, Köln
Dr. Judith Glüsenkamp
Michael Kullmann
Torben Tietz
13:15
Mittagspause
14:15
DIE SINNFRAGE: WARUM BAUT MAN DAS FREUNDLICHSTE INKASSO DER WELT?
Zufriedene Kund:innen durch die Verbindung von emotionaler und künstlicher Intelligenz
Fabian Wolf, Director Brand & Customer Experience, troy, Lippstadt
Fabian Wolf
14:45
Praxis pur: DIE POTENZIALORIENTIERTE KUNDENLANDSCHAFT | Mit Bestandskundenmanagement zu mehr Kundenzentrierung
Daniel Hesmer, Geschäftsführer, Walraven, Bayreuth
Daniel Hesmer
15:15
ZUR KUNDENZENTRIERTEN ORGANISATION DURCH JOURNEY MANAGEMENT
Learnings aus der Einführung eines Journey Management Frameworks
Dr. Heike Langner, Journey Management, DATEV eG, Nürnberg
Dr. Heike Langner
15:45
Pause
16:15
CX Interaktiv: REFLEXION
16:45
Keynote: CUSTOMER EXPERIENCE. FLUCH ODER SEGEN? | Das Risiko, zu viel zu versprechen, und die Chance, echte Relevanz zu erlangen
Koray Mavruk, Manager International CX Strategy, ALDI Nord, Essen
Koray Mavruk
17:30
Keynote: REISEFIEBER PERSÖNLICH UND DIGITAL | Mit menschlicher Empathie Kund:innen digital begeistern
Michael Steffens, Experte web-DSE, Allianz, Frankfurt a.M.
Michael Steffens
18:00
Get-together: NETWORKING, DRINKS & FINGERFOOD