Hier findest du das Programm für das CX Forum am 5. November 2024 in Frankfurt.
Programm
Programm
Customer Experience Forum 2024
B2B Marketing und Vertrieb
6. November 2024 von 09.15 bis 17.00 Uhr
In diesem Workshop geht es darum, die Kluft zwischen Marketing und Vertrieb zu minimieren. Wenn beide zueinander finden, werden sie zum größten Wachstumstreiber. Erlebe, welche Methoden und Vorgehensweisen dem größten Erfolg versprechen, um das ganze Potenzial der Digitalisierung zu aktivieren und gleichzeitig Hochleistungsteams zu entwickeln.
09:00
Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM CUSTOMER EXPERIENCE FORUM
Begrüßung: Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
Moderation: Manuela Kaufmann, Zürich
Helmut Blocher
Manuela Kaufmann
09:15
Keynote: DIE KI IM TEAM | Wie wir in Zukunft die CX-Arbeit effektiver und effizienter machen
Prof. Dr. Claudia Bünte, Professorin für Digital Marketing; Geschäftsführerin, Kaiserscholle, Berlin
Prof. Dr. Claudia Bünte
09:50
Keynote: CX OR EX | The future is humancentered, journeydriven and pink
Christine Krimmel, Co-Gründerin, CX Agentur, Wien
>> Versuch einer Entmystifizierung: Die Akteure in CX, wie sich das Spiel gestalten lässt und wie ihr mehr Freude, Aufregung und Stolz in den Prozess bekommt.
Christine Krimmel,
10:20
CX Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
10:30
Pause
11:00
Praxis pur: CUSTOMER CENTRICITY DER ZUKUNFT | Aus Customer Experience und Brand Management wird Experience Management
Sina Kaczorek, Brand und Customer Experience Managerin &
Johannes Störcher, Lead Customer Experience Management, TeamBank AG, Nürnberg
Sina Kaczorek
Johannes Störcher
11:30
Praxis pur: AM WEG ZUM DATENGETRIEBENEN UNTERNEHMEN | Und wie Customer Journeys und CX Metriken dabei helfen
Monika Wirtz, CX Platform Owner, Congstar, Köln
Monika Wirtz
12:00
Praxis pur: COMMUNITY MANAGEMENT | Die unbekannte Großmacht
Dr. Markus Gräßler, Geschäftsführer, gkk DialogGroup, Frankfurt a.M.
Dr. Markus Gräßler
12:30
Mittagspause
13:30
Keynote: KI MEETS CX | Innovation an der Kundenschnittstelle
Prof. Dr. Carolin Durst, Professorin für Digitales Marketing, Hochschule Ansbach; Scientific Director, ITONICS, Nürnberg
>> Carolin erzählt, wie mit KI die Aufgaben an der Kundenschnittstelle neu gestaltet und gleichzeitig neue Möglichkeiten für Kreativität eröffnet werden können.
Prof. Dr. Carolin Durst
14:05
Praxis pur: GLOBALISIERUNG TRIFFT EFFIZIENZ | B2B Marketing Automation für eine bessere Customer Journey
Markus Nowatius, Director Marketing Technolgies & Insights, Rohde & Schwarz, München
>> Markus gibt Einblicke in Strategien für CX und einem beschleunigten B2B Leadprozess
Markus Nowatius
14:35
Parallelprogramm: PRAXIS PUR
14:35
EINE EIGENE APP FÜR BAHNBONUS? | Mit kundenzentrierter App-Entwicklung zu mehr Relevanz
Sven Neweling, Head of CRM Strategy and Loyalty Programs, DB Fernverkehr AG, Frankfurt a.M.
Sven Neweling
15:05
WOFÜR STEHT DAS H IN AI? | AI-Lösung für alles oder bleibt CX harte Arbeit?
Björn Vogler, Chief Product Officer, MUUVR Labs AG, Zürich
>> AI sollten wir schlau, mit Empathie und Intuition einsetzen.
Björn Vogler
14:35
Parallelprogramm: PRAXIS PUR
14:35
INKLUSIVE KUNDENERLEBNISSE | Erfolgreich zur digitalen Barrierefreiheit
Daniel Diener, Co-Founder &
Marcel Bertram, Co-Founder, A11YPLAN, Vellberg
>> Erlebe, wie die nachhaltige Implementierung digitaler Barrierefreiheit aussehen kann.
Daniel Diener
Marcel Bertram
15:05
CX AM PRÜFSTAND | Exzellente CX als Selbstverständlichkeit?
Julian Hehl, Manager Customer Transformation, KPMG, Essen
>> Ergebnisse der Customer Experience Excellence Studie
Julian Hehl
15:35
CX Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
15:40
Pause
16:00
Praxis pur: DIGGING FOR GOLD | Worin der eigentliche Wert von CX-Daten liegt
Holger von Seherr-Thoss, CEO, moveXM, Frankfurt a.M.
Holger von Seherr-Thoss
16:30
Im Gespräch: ERLEBNISWELTEN DER ZUKUNFT | CX zwischen Mensch und Maschine
Anja Stolz, Mitglied des Vorstands und CMO, R+V Direktversicherung, Wiesbaden
Anja Stolz
17:00
Abschluss-Keynote: UMNIETEN | Tod den Copy-Cats, es lebe die mutige Kreativität und pragmatische Umsetzung
Jens Bode, Zukunfts-Optimist und Gestalter, der innologe®, Düsseldorf
>> 'UMNIETEN' ist ein dringender Appell, die eigene Kreativität zu entdecken und Kund:innen einfach zu begeistern.
Jens Bode
17:35
Schnelles Getränk
18:30
Get-together: NETWORKING, DRINKS & FINGERFOOD