Hier geht es zum Programm 2026.
Programm
Programm
Customer Experience Forum 2026
08:30
CHECK-IN
09:00
Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM CUSTOMER EXPERIENCE FORUM
Sandra Overlack, Unternehmerin
Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen
Sandra Overlack
Helmut Blocher
09:15
Keynote: THE WORLD IN 2030 | Physical AI
Nils Müller, Gründer und Geschäftsführer, TRENDONE, Hamburg
>> Nils Müller nimmt uns mit auf eine atemberaubende Reise in die Zukunft von Physical AI, wegweisenden Technologien und immersiven Räumen ohne Grenzen.
Nils Müller
09:55
Keynote: DISRUPTIVE CX | Neueste Studienresultate zu CX- und Marketing-Trends, sowie KI-Agenten im E-Commerce
Prof. Dr. Darius Zumstein, Professor für Digitales Marketing, Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW, Olten
>> Wie KI-Agenten Customer Journeys verändern und wir neue Formen für mehr Menschlichkeit schaffen.
Prof. Dr. Darius Zumstein
10:20
RealTalk: VERTRAUEN UND MENSCHLICHKEIT | Mehr Vertrauen trotz und mit Agentic Commerce?
Anja Stolz, CMO R+V, Mitglied Vorstand R+V Gruppe, Wiesbaden
Prof. Dr. Darius Zumstein, Professor für Digitales Marketing, Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW, Olten
Moderation: Sandra Overlack
Anja Stolz
Prof. Dr. Darius Zumstein
Sandra Overlack
10:45
Pause in der Networking-Zone
11:15
Praxis pur: CX UND WIRTSCHAFTLICHKEIT | Hund und Katze – oder doch eine Symbiose?
Klemens Huber, Head of Customer Centricity, Ernsting’s family, Coesfeld-Lette
Klemens Huber
11:45
RealTalk: CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT | Wirkungsvollere Transformation durch besseres Verständnis?
Oliver Kern, Managing Director, SKOPOS CONNECT, Aachen
Dr. Peter Pirner, CX Stratege, Autor und Host CX-Talks Podcast, München
Moderation: Sandra Overlack
Oliver Kern
Dr. Peter Pirner
Sandra Overlack
12:15
CX Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
12:30
Mittagsessen
13:30
Keynote: CUSTOMER FIRST, TECH SECOND | CRM, CDP – Wie die richtige Reihenfolge globale Transformation zum Erfolg führt
Marina Sverdel, Head of AI & Digital Strategy, Head of Business Transformation, RWE Offshore Wind, Essen
>> Die stärksten Transformationen beginnen nicht mit einem Tool – sie beginnen mit einer Vision für den Kunden.
Marina Sverdel
14:00
CX Interaktiv: KUND:INNEN, CUSTOMER JOURNEYS UND KI | Es ist kompliziert - und komplex
Christine Krimmel, Gründerin und Geschäftsführerin, CX Agentur, Wien
>> 116 Ansätze für die KI-sierte Customer Journey - von einfach umzusetzen bis hochkomplex.
Christine Krimmel
14:35
Praxis pur: AI-POWERED EXPERIENCE | Wie Brand Agents Markenführung neu definieren und Kundenerlebnisse prägen
Sina Kaczorek, Brand & CX Manager &
Johannes Störcher, Lead Customer Experience Management, TeamBank AG, Nürnberg
Sina Kaczorek
Johannes Störcher
15:05
RealTalk: DER PREIS ALS TEIL DES KUNDENERLEBNISSES – Was dürfen Unternehmen ihren Kunden eigentlich zumuten?
Sven Neweling, Leiter Preis- und Erlösstrategie, DB Fernverkehr AG, Frankfurt a.M.
Moderation: Sandra Overlack
>> Wie Preiswahrnehmung, Einfachheit, Fairness und das Kundenerlebnis zusammenspielen.
Sven Neweling
Sandra Overlack
15:30
Pause in der Networking-Zone
16:00
Keynote: WENN SERVICE ANSTREGEND WIRD | Was CX-Daten über Loyalität und Wechselbereitschaft zeigen
Dimitrios Katsadouros, Team Lead IC Services, Netigate, Frankfurt a.M.
>> Dimitros zeigt Möglichkeiten KI-gestützter Feedbackanalyse und die Essenz der CX-Trend-Reports zu Banken, Energieversorgern, Versicherungen und Krankenkassen
Dimitrios Katsadouros
16:30
Praxis pur: TRANSFORMATION BY EXPERIENCE | Wie die Österreichische Gesundheitskasse (ÖGK) ihre Kundenorganisation transformiert
Andrea Khol, Senior Manager Customer Experience & Innovation Management, IT-Services der Sozialversicherungen, Wien
Roman Meidlinger, Organisator Customer Experience, Österreichischen Gesundheitskasse (ÖGK), Wien
Andrea Khol
Roman Meidlinger
17:00
CX Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
17:15
Keynote: CX KENNT KEINE GRENZEN | Silos und gelebte Empathie – ein Blick nach Südostasien
Christian Peter, Keynote-Redner, Autor, CX-Experte, Vorstand SULONA Association, Frankfurt a.M.
>> Christian Peter zeigt uns, wie Kundenzentrierung und herausragende CX gelingen kann – unabhängig des TechStacks.
Christian Peter
17:45
Get-together: AUSKLANG, DRINKS & FINGERFOOD