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Programm
Programm
Customer Experience Forum 2026
09:00
Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM CUSTOMER EXPERIENCE FORUM
Manuela Kaufmann, Moderatorin, Zürich
Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen
Manuela Kaufmann
Helmut Blocher
09:15
Keynote: THE WORLD IN 2030 | Physical AI
Nils Müller, Gründer und Geschäftsführer, TRENDONE, Hamburg
>> Nils Müller nimmt uns mit auf eine atemberaubende Reise in die Zukunft von Physical AI, wegweisenden Technologien und immersiven Räumen ohne Grenzen.
Nils Müller
09:50
Keynote: DISRUPTIVE CX | Neueste Studienresultate zu CX- und Marketing-Trends, sowie KI-Agenten im E-Commerce
Prof. Dr. Darius Zumstein, Professor für Digitales Marketing, Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW, Olten
>> Wie KI-Agenten Customer Journeys verändern und wir neue Formen für mehr Menschlichkeit schaffen.
Prof. Dr. Darius Zumstein
10:15
RealTalk: VERTRAUEN UND MENSCHLICHKEIT | Mehr Vertrauen trotz und mit Agentic Commerce?
Anja Stolz, CMO R+V, Mitglied Vorstand R+V Gruppe, Wiesbaden
Prof. Dr. Darius Zumstein, Professor für Digitales Marketing, Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW, Olten
Anja Stolz
Prof. Dr. Darius Zumstein
10:40
CX Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
10:45
Pause in der Networking-Zone
11:15
Praxis pur: CX UND WIRTSCHAFTLICHKEIT | Hund und Katze – oder doch eine Symbiose?
Klemens Huber, Head of Customer Centricity, Ernsting’s family, Coesfeld-Lette
Klemens Huber
11:45
Praxis pur: CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT | Transformation und messbare CX-Wirkung
Oliver Kern, Managing Director, SKOPOS CONNECT, Aachen
Oliver Kern
12:15
CX Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
12:30
Mittagsessen
13:30
Keynote: CUSTOMER FIRST, TECH SECOND | CRM, CDP – Wie die richtige Reihenfolge globale Transformation zum Erfolg führt
Marina Sverdel, Head of AI & Digital Strategy, Head of Business Transformation, RWE Offshore Wind, Essen
>> Die stärksten Transformationen beginnen nicht mit einem Tool – sie beginnen mit einer Vision für den Kunden.
Marina Sverdel
14:05
CX Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
14:30
Praxis pur: AI-POWERED EXPERIENCE | Wie Brand Agents Markenführung neu definieren und Kundenerlebnisse prägen
Dr. Evelyn Sarna, Brand- und CX-Managerin &
Johannes Störcher, Lead Customer Experience Management, TeamBank AG, Nürnberg
Dr. Evelyn Sarna
Johannes Störcher
15:00
Pause in der Networking-Zone
15:30
Praxisworkshop: SCHLUSS MIT LUSTIG | Customer Journeys optimieren – jetzt muss geliefert werden
Christine Krimmel, Gründerin und Geschäftsführerin, CX Agentur, Wien
>> Wir zeigen dir, wie du mit dem Customer Journey Design Sprint schnell konkrete Ansätze für die CJ-Optimierung durch KI identi zierst und umsetzt.
Christine Krimmel,
16:30
Praxis pur: TRANSFORMATION BY EXPERIENCE | Wie die Österreichische Gesundheitskasse (ÖGK) ihre Kundenorganisation transformiert
Andrea Khol, Senior Manager Customer Experience & Innovation Management, IT-Services der Sozialversicherungen, Wien
Roman Meidlinger, Organisator Customer Experience, Österreichischen Gesundheitskasse (ÖGK), Wien
Andrea Khol
Roman Meidlinger
17:00
CX Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
17:15
Keynote: CX KENNT KEINE GRENZEN | Silos und gelebte Empathie – ein Blick nach Südostasien
Christian Peter, Keynote-Redner, Autor, CX-Experte, Vorstand SULONA Association, Frankfurt a.M.
>> Christian Peter zeigt uns, wie Kundenzentrierung und herausragende CX gelingen kann – unabhängig des TechStacks.
Christian Peter
17:45
Get-together: AUSKLANG, DRINKS & FINGERFOOD