Programm


Programm

German CX Forum 2021

Hier findest du das Programm für das German CX Forum am 23./ 24. November 2021 in Düsseldorf.

Customer Experience Work- & Playshop

22. November 2021,von 14.00 bis 18.00 Uhr

Du lernst die Welt aus den Augen deiner Kunden zu sehen und erlebst die wichtigsten
Methoden des Customer Experience Design live.
Du verstehst, wie Menschen wirklich ticken und wie sie Produkte und Prozesse erleben.
Du kannst über unsere größten Fuck Ups lachen und ersparst dir selber Lehrgeld zu zahlen.

Digitalisierung in Marketing und Vertrieb | Virtuelle Masterclass

10./ 11. und 17./ 18. November 2021, jeweils 9.00 bis 13.00 Uhr

Die Digitalisierung bietet enorme Potenziale für Vertrieb und Marketing, stellt die Unternehmen aber auch vor Herausforderungen. Die virtuelle Masterclass bietet einen fundierten Überblick über Vorgehensweisen von der Strategieentwicklung zu den Elementen der Umsetzung und dem Umgang mit der Transformation im Unternehmen.

09:00

Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM CUSTOMER EXPERIENCE FORUM!

Markus Blocher, Projektleiter, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien

 

 Blocher,  Markus

Markus Blocher

09:10

Keynote: ENTERTAINMENT EXPERIENCE

Diese Lehren aus der Unterhaltungsindustrie können im CX-Management unterstützen und dabei helfen aus Kund:innen richtige Fans zu machen!

Björn Sorge, Vice President Experience Design, ProSiebenSat.1, München

 Sorge,  Björn

Björn Sorge

9:55

Keynote: CX IST TUN! CX, EIN HOLISTISCHER ANSATZ ZUR UNTERNEHMENSTRANSFORMATION.

  • Mache eine Standortanalyse mit dem CX-Reifegrad Modell für deine Organisation
  • Plane deinen ersten/nächsten CX-Schritt
  • Profitiere von den Erfahrungen von vier erfahrenen CX-Spezialistinnen

Cornelia Kenndler, Nespresso; Sonja Renner, AOK Baden-Württemberg; Elisabeth Gogg & Christine Krimmel, CX Agentur

 Krimmel,  Christine

Christine Krimmel

 Gogg,  Elisabeth

Elisabeth Gogg

 Renner,  Sonja

Sonja Renner

 Kenndler,  Cornelia

Cornelia Kenndler

10:40

Loop-Session

11:00

Pause

11:30

NEUGIERIG AUF ENTDECKUNGEN

Was Experience bei Merck bedeutet

Christine Blum-Heuser, Associate Director Brand Initiative, Merck KGaA, Darmstadt

 Blum-Heuser,  Christine

Christine Blum-Heuser

12:10

DER KUNDE IM SPOTLIGHT – JETZT UND MORGEN

Was Kunden sich zukünftig von Unternehmen erwarten werden
Wibke Moldaschl, Head of Customer Experience, TeamBank AG, Nürnberg
Stefanie Flieger, Marketing - Customer Experience Management, TeamBank AG, Nürnberg

 Flieger,  Stefanie

Stefanie Flieger

 Moldaschl,  Wibke

Wibke Moldaschl

12:50

Mittagspause

13:50

Workshop: DATADRIVEN PERSONAS SCHNELL & EINFACH SCHNITZEN

  • Erkenne mit PCM (Process Communication Model) die unterschiedlichen Motive und Bedürfnisse deiner Kund:innen
  • Lerne gängige Lebensweltenkonzepte kennen
  • Erlebe zahlreiche Praxisbeispiele aus zwölf Jahren CX-Design und Best-Practice-Personas der AOK Baden-Württemberg
    Sonja Renner, CX-Spezialistin, AOK Baden-Württemberg, Stuttgart; Christine Krimmel, Co-Gründerin, CX Agentur
 Renner,  Sonja

Sonja Renner

 Krimmel,  Christine

Christine Krimmel

15:20

Nachmittagspause

15:50

CX ALS KATALYSATOR IM SPANNUNGSFELD VON PATIENTEN, ARZTEN UND SOZIALVERSICHERUNG

Kundeneinbindung in die Service- und Produktgestaltungals Hebel der Organisationsveränderung
Andrea Khol, Change and Communications Manager, ITSV, Wien

 Kohl,  Andrea

Andrea Kohl

16:20

CULTURE CLASH

Die Bedeutung von interkulturellem CX-Management im E-Commerce

Antje Lindemann, Team Leader CRM, Lampenwelt, Schlitz

 Lindemann,  Antje

Antje Lindemann

16:50

Keynote: BEYOND CUSTOMER CENTRICITY – ODER WIE ICH LERNTE, CRM ZU LIEBEN

MarTech ist kein Garant für Erfolg, wenn Excellence und Passion nicht spürbar werden – quasi a fool with a tool.

Alf Netek, Geschäftsführer & Marketing, menonthemoon, Wien

 

 

 Netek,  Alf

Alf Netek

17:30

CX-GET-TOGETHER: NETWORKING, DRINKS & FINGERFOOD