Hier findest du das Programm für das German CX Forum am 23./ 24. November 2021 in Düsseldorf.
Programm
Programm
German CX Forum 2021
09:05
Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM CUSTOMER EXPERIENCE FORUM!
Markus Blocher, Projektleiter, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
Markus Blocher
9:15
Keynote: CX IST TUN! CX, EIN HOLISTISCHER ANSATZ ZUR UNTERNEHMENSTRANSFORMATION.
- Mache eine Standortanalyse mit dem CX-Reifegrad Modell für deine Organisation
- Plane deinen ersten/nächsten CX-Schritt
- Profitiere von den Erfahrungen von vier erfahrenen CX-Spezialistinnen
Cornelia Kenndler, Nespresso; Sonja Renner, AOK Baden-Württemberg; Elisabeth Gogg & Christine Krimmel, CX Agentur
Christine Krimmel
Elisabeth Gogg
Sonja Renner
Cornelia Kenndler
10:00
NEUGIERIG AUF ENTDECKUNGEN
Was Experience bei Merck bedeutet
Christine Blum-Heuser, Associate Director Brand Initiative, Merck KGaA, Darmstadt
Christine Blum-Heuser
10:40
Loop-Session
11:00
Pause
11:30
CX ALS KATALYSATOR IM SPANNUNGSFELD VON PATIENTEN, ARZTEN UND SOZIALVERSICHERUNG
Kundeneinbindung in die Service- und Produktgestaltungals Hebel der Organisationsveränderung
Andrea Khol, Change and Communications Manager, ITSV, Wien
Andrea Kohl
12:00
EVOLUTION DER BRANDED CUSTOMER EXPERIENCE VON CONGSTAR
Welche Bausteine braucht es für das erfolgreiche Management von Kundenerlebnissen um Kunden zu Fans zu machen
Samuel Kirchhof, Senior Manager Digitales Kundenerlebnis, congstar, Düsseldorf
Samuel Kirchhof
12:30
LERNEN DURCH ZUHÖREN
Kundenfokus am Beispiel „Filiale der Zukunft“
Martina Bergsleitner, Abteilung Analytik & Kundenwissen, Allgemeine Sparkasse Oberösterreich, Linz
Martina Bergsleitner
13:00
Mittagspause
14:00
Parallelprogramm
14:00
Workshop: DATADRIVEN PERSONAS SCHNELL & EINFACH SCHNITZEN
- Erkenne mit PCM (Process Communication Model) die unterschiedlichen Motive und Bedürfnisse deiner Kund:innen
- Lerne gängige Lebensweltenkonzepte kennen
- Erlebe zahlreiche Praxisbeispiele aus zwölf Jahren CX-Design und Best-Practice-Personas der AOK Baden-Württemberg
Sonja Renner, CX-Spezialistin, AOK Baden-Württemberg, Stuttgart &
Christine Krimmel, Co-Gründerin, CX Agentur
Sonja Renner
Christine Krimmel
14:00
Virtueller Workshop: CUSTOMER JOURNEY MAPPING: GRUNDLAGE FÜR EINE ERFOLGREICHE CX
Wir machen uns gemeinsam ein Bild von deiner Kundenreise! Damit du mit Hilfe einer Customer Journey Map das große Ganze im Blick behältst, aber auch lernst einzelne Touchpoints zu optimieren, damit Kunden in jeder Stufe mit passendem Content versorgt werden.
Felix Zeh, Head of Data & Analytics und
Kai Greb, Head of Strategy, port-neo, Stuttgart
Felix Zeh
Kai Greb
15:30
Nachmittagspause
16:00
CULTURE CLASH
Die Bedeutung von interkulturellem CX-Management im E-Commerce
Antje Lindemann, Team Leader CRM, Lampenwelt, Schlitz
Antje Lindemann
16:30
INSPIRIATION ZU INNOVATION
Jens gibt einen Überblick über die relevantesten Trends für Innovation und zeigt, warum man für erfolgreiche Innovationen Mut braucht und
oft zuerst mal Regeln brechen muss.
Jens Bode, Autor, Innovation GameChanger, 'der innologe‘, Innovator für Henkel, Düsseldorf
Jens Bode
17:00
Keynote: DIE LOGIK DES MISSLINGENS
Warum Start-Ups und Produkte floppen
Prof. Dr. Hans-Willi Schroiff, Gründer und Geschäftsführer, MindChainge, Neuss
Hans-Willi Schroiff
17:30
CX-GET-TOGETHER: NETWORKING, DRINKS & FINGERFOOD