Hier geht es zum Programm 2025:
Programm
Programm
Customer Experience Forum 2025
Follower zu Kunden I LinkedIn-Strategie zum Vertriebserfolg
6. November 2025, 9:15 bis 17:00, re:mynd
Aus Kontakten Leads und aus Leads Kunden machen
B2B Marketing und Vertrieb | Umsatzpower crossfunktional entwickeln
7. November 2025, 9:15 bis 14:00 Uhr, re:mynd
In diesem Workshop geht es darum, die Kluft zwischen Marketing und Vertrieb zu minimieren.
09:00
Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM CUSTOMER EXPERIENCE FORUM
Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen
Moderation: Manuela Kaufmann, Moderatorin, Zürich
Helmut Blocher
Manuela Kaufmann
09:15
Keynote: HUMAN-CENTERED EXPERIENCE | Beyond Hypes, Boring Bots and Meaningless Metrics
Michel Stevens, Managing Partner, goCX, Antwerpen, Belgium
>> In an age of AI and automation, it’s time to reconnect with what truly matters: human trust, empathy, and meaningful experiences.
Michel Stevens
09:50
Keynote: VON CUSTOMER FEEDBACK ZU HUMAN CENTRICITY | Communities, Zukunftsforschung und CX-Strategie
Marius Kohlhepp, Leiter globale Markt- und Trendforschung, AUDI AG, Ingolstadt
>> Wie Audi die Kundenperspektive in den Fokus von Entwicklung und Strategie rückt.
Marius Kohlhepp
10:20
CX Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
10:30
Pause
11:00
Praxis pur: ACHT SCHÄTZE | Warum sich CX-Entwicklung manchmal wie ein Besuch im Asia-Imbiss anfühlt
Peter Frost, Product Owner Marketing, Kommunikation und Kanäle &
Christin Krippner, Product Ownerin Versicherung und Einnahmen, AOK Baden-Württemberg, Stuttgar
Peter Frost
Christin Krippner
11:30
RealTalk: ERLEBNISWELTEN DER ZUKUNFT | Wenn Technologie auf Empathie trifft
Anja Stolz, Mitglied des Vorstands und CMO, R+V Direktversicherung,Wiesbaden;
Moderation: Manuela Kaufmann, Moderatorin, Zürich
Anja Stolz
Manuela Kaufmann
12:00
Praxis pur: ZUSAMMEN UNSCHLAGBAR | Unsere agile Verbindung von UX und Operations
Susanne Herschung, Head of Customer Experience and Operations, andsafe AG, Münster
Susanne Herschung
12:30
Praxis pur: VOICE OF THE STIHL CUSTOMER | Kundenfeedback als Motor für Innovation und Erfolg
Oliver Kern, Managing Director, SKOPOS CONNECT, Aachen
Jan Zilke, Head of Data Analytics, STIHL, Waiblingen
Oliver Kern
Jan Zilke
13:00
Mittagsessen
14:00
Praxis pur: DIE KRAFT VON REALUTOPIEN | Inspirationen für eine transformative Welt
Christoph Meinen, Business Designer und Innovation Coach, Berner Kantonalbank, Bern
>> Realutopien eröffnen Räume, in denen aus Träumen konkrete, innovative Handlungsfelder entstehen.
Christoph Meinen
14:35
CX-Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
15:00
Praxis pur: BOT ODER BUDDY? | Chancen und Grenzen von KI im Community Management
Björn Janich, Digital Account Director, gkk DialogGroup, Frankfurt
>> Björn zeigt, wann sich KI-Unterstützung im Community Management auf Social Media lohnt.
Björn Janich
15:30
Pause
16:00
Praxis pur: VOM KUNDEN ZUM KOMPASS | Wie uns der NPS antreibt
Monika Wirtz, CX Platform Owner, Congstar, Köln
>> Was denken unsere Kund:innen wirklich – und was machen wir daraus?
Monika Wirtz
16:30
CX-Interaktiv: AUSTAUSCH – REFLEXION – TRANSFER
16:45
Keynote: KI-AGENTEN FÜR CX | Was KI-Agenten können und brauchen
Gabriele Horcher, Autorin, Vertriebsexpertin, Kommunikationswissenschafterin, Offenbach
>> Gabriele zeigt uns, welche KI-Agenten im deutschsprachigen Raum sinnvoll für CX, Marketing und Vertrieb genutzt werden können.
Gabriele Horcher
17:30
Schnelles Getränk
18:30
Get-together: NETWORKING, DRINKS & FINGERFOOD