Hier findest du das Programm für das CX-Forum am 17./ 18. Oktober 2023 in Köln.
Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM CUSTOMER EXPERIENCE FORUM!
Markus Blocher, Projektleiter, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien &
Tina Viatte, Moderatorin, TeleBärn, Bern

Markus Blocher

Tina Viatte
Keynote: MUTIG INS UNBEKANNTE | Unübliche Handlungen – Welche Veränderungskraft steckt in euch?
Frank und Patrik Riklin, Konzeptkünstler & CEOs, Atelier für Sonderaufgaben, St. Gallen
„Ausbrechen, damit man woanders einbrechen kann“ – so lautet das Credo der beiden Künstler, die mit ihrem Konzept der Unüblichen Handlung neue Realitäten schaffen. Frei nach dem Motto „Es ist ein wertloser Tag, wenn man keine unübliche Handlung vollzogen hat“.

Frank Riklin

Patrik Riklin
Pause
Parallelprogramm: PRAXIS PUR
#CX – SO GEHT ES RICHTIG
Die Treiber einer exzellenten Customer Experience aus Unternehmens- und Kundensicht
Julian Hehl, Customer Strategy & Innovation, KPMG Deutschland AG, Essen

Julian Hehl
DIE IT DER DEUTSCHEN VERMÖGENSBERATUNG AG
Eine begeisternde Beziehung mit Vermögensberater:innen und Kund:innen
Ralph Demtröder, Direktor IT Produktmanagement & Support, Deutsche Vermögensberatung AG, Frankfurt a.M.

Ralph Demtröder
RAN AN DIE CX-FITNESS
So bringt ihr euren Kundenservice in Form
Simon Wals, XTRAFIT Service, Köln
Felix Nehren, Customer Account Executive, Zendesk, Bonn

Simon Wals

Felix Nehren
Workshop: WORLD CAFÉ
AUFBAU ERFOLGREICHER STRUKTUREN IM CX MANAGEMENT
> Maßgebende Rollen und Führungsmechanismen
> Erfolgreiche Vertriebspartnerorientierung
> Optimale Gestaltung von Customer Journeys
Dynamischer Gruppen-Workshop und Diskussionen zu den Lösungsansätzen, die ihr direkt nach den Workshops umsetzen könnt.
Dr. Judith Glüsenkamp, Partnerin &
Michael Kullmann, Managing Partner &
Torben Tietz, Managing Partner, MSR Consulting Group, Köln

Dr. Judith Glüsenkamp

Michael Kullmann

Torben Tietz
Mittagspause
DIE SINNFRAGE: WARUM BAUT MAN DAS FREUNDLICHSTE INKASSO DER WELT?
Zufriedene Kund:innen durch die Verbindung von emotionaler und künstlicher Intelligenz
Fabian Wolf, Director Brand & Customer Experience, troy, Lippstadt

Fabian Wolf
Praxis pur: DIE POTENZIALORIENTIERTE KUNDENLANDSCHAFT | Mit Bestandskundenmanagement zu mehr Kundenzentrierung
Daniel Hesmer, Geschäftsführer, Walraven, Bayreuth

Daniel Hesmer
ZUR KUNDENZENTRIERTEN ORGANISATION DURCH JOURNEY MANAGEMENT
Learnings aus der Einführung eines Journey Management Frameworks
Dr. Heike Langner, Journey Management, DATEV eG, Nürnberg

Dr. Heike Langner
Pause
CX Interaktiv: REFLEXION
Keynote: CUSTOMER EXPERIENCE. FLUCH ODER SEGEN? | Das Risiko, zu viel zu versprechen, und die Chance, echte Relevanz zu erlangen
Koray Mavruk, Manager International CX Strategy, ALDI Nord, Essen

Koray Mavruk
Keynote: REISEFIEBER PERSÖNLICH UND DIGITAL | Mit menschlicher Empathie Kund:innen digital begeistern
Michael Steffens, Experte web-DSE, Allianz, Frankfurt a.M.

Michael Steffens
Get-together: NETWORKING, DRINKS & FINGERFOOD