Hier findest du das Programm für das German CX Forum am 23./ 24. November 2021 in Düsseldorf.
Programm
Programm
German CX Forum 2021
Customer Experience Work- & Playshop
22. November 2021,von 14.00 bis 18.00 Uhr
Du lernst die Welt aus den Augen deiner Kunden zu sehen und erlebst die wichtigsten
Methoden des Customer Experience Design live.
Du verstehst, wie Menschen wirklich ticken und wie sie Produkte und Prozesse erleben.
Du kannst über unsere größten Fuck Ups lachen und ersparst dir selber Lehrgeld zu zahlen.
Digitalisierung in Marketing und Vertrieb | Virtuelle Masterclass
10./ 11. und 17./ 18. November 2021, jeweils 9.00 bis 13.00 Uhr
Die Digitalisierung bietet enorme Potenziale für Vertrieb und Marketing, stellt die Unternehmen aber auch vor Herausforderungen. Die virtuelle Masterclass bietet einen fundierten Überblick über Vorgehensweisen von der Strategieentwicklung zu den Elementen der Umsetzung und dem Umgang mit der Transformation im Unternehmen.
09:00
Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM CUSTOMER EXPERIENCE FORUM!
Markus Blocher, Projektleiter, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
Markus Blocher
09:10
Keynote: ENTERTAINMENT EXPERIENCE
Diese Lehren aus der Unterhaltungsindustrie können im CX-Management unterstützen und dabei helfen aus Kund:innen richtige Fans zu machen!
Björn Sorge, Vice President Experience Design, ProSiebenSat.1, München
Björn Sorge
9:55
Keynote: CX IST TUN! CX, EIN HOLISTISCHER ANSATZ ZUR UNTERNEHMENSTRANSFORMATION.
- Mache eine Standortanalyse mit dem CX-Reifegrad Modell für deine Organisation
- Plane deinen ersten/nächsten CX-Schritt
- Profitiere von den Erfahrungen von vier erfahrenen CX-Spezialistinnen
Cornelia Kenndler, Nespresso; Sonja Renner, AOK Baden-Württemberg; Elisabeth Gogg & Christine Krimmel, CX Agentur
Christine Krimmel
Elisabeth Gogg
Sonja Renner
Cornelia Kenndler
10:40
Loop-Session
11:00
Pause
11:30
NEUGIERIG AUF ENTDECKUNGEN
Was Experience bei Merck bedeutet
Christine Blum-Heuser, Associate Director Brand Initiative, Merck KGaA, Darmstadt
Christine Blum-Heuser
12:10
DER KUNDE IM SPOTLIGHT – JETZT UND MORGEN
Was Kunden sich zukünftig von Unternehmen erwarten werden
Wibke Moldaschl, Head of Customer Experience, TeamBank AG, Nürnberg
Stefanie Flieger, Marketing - Customer Experience Management, TeamBank AG, Nürnberg
Stefanie Flieger
Wibke Moldaschl
12:50
Mittagspause
13:50
Workshop: DATADRIVEN PERSONAS SCHNELL & EINFACH SCHNITZEN
- Erkenne mit PCM (Process Communication Model) die unterschiedlichen Motive und Bedürfnisse deiner Kund:innen
- Lerne gängige Lebensweltenkonzepte kennen
- Erlebe zahlreiche Praxisbeispiele aus zwölf Jahren CX-Design und Best-Practice-Personas der AOK Baden-Württemberg
Sonja Renner, CX-Spezialistin, AOK Baden-Württemberg, Stuttgart; Christine Krimmel, Co-Gründerin, CX Agentur
Sonja Renner
Christine Krimmel
15:20
Nachmittagspause
15:50
CX ALS KATALYSATOR IM SPANNUNGSFELD VON PATIENTEN, ARZTEN UND SOZIALVERSICHERUNG
Kundeneinbindung in die Service- und Produktgestaltungals Hebel der Organisationsveränderung
Andrea Khol, Change and Communications Manager, ITSV, Wien
Andrea Kohl
16:20
CULTURE CLASH
Die Bedeutung von interkulturellem CX-Management im E-Commerce
Antje Lindemann, Team Leader CRM, Lampenwelt, Schlitz
Antje Lindemann
16:50
Keynote: BEYOND CUSTOMER CENTRICITY – ODER WIE ICH LERNTE, CRM ZU LIEBEN
MarTech ist kein Garant für Erfolg, wenn Excellence und Passion nicht spürbar werden – quasi a fool with a tool.
Alf Netek, Geschäftsführer & Marketing, menonthemoon, Wien
Alf Netek
17:30
CX-GET-TOGETHER: NETWORKING, DRINKS & FINGERFOOD