Vortragende 2026
Klemens Huber
Head of Customer Centricity, Ernsting’s family, Coesfeld-Lette
Klemens Huber
ist Head of Customer Centricity bei Ernsting’s family und bringt über 20 Jahre Erfahrung im Bereich Kauf- und Medienverhalten von Kundinnen mit. Sein Werdegang ist geprägt von einer tiefen Leidenschaft für datenbasierte Kundenstrategien und eine enge Verbindung zwischen den Bedürfnissen der Kundinnen und den Zielen des Unternehmens.
Manuela Kaufmann
Moderatorin, Zürich
Manuela Kaufmann
unterstützt in ihrer Rolle als Senior Managerin bei einer Beratungsfirma Unternehmen an der Schnittstelle von Business und Technologie mit einem Fokus auf Customer Experience, Innovation und Transformation. Neben der Beratungsarbeit schlägt ihr Herz für die Moderation - die ausgebildete Moderatorin kombiniert in ihrem Sidebusiness gekonnt Fachwissen mit Auftrittskompetenz.
Oliver Kern
Managing Director, SKOPOS CONNECT, Aachen
Oliver Kern
ist Mitgründer und seit 2015 Geschäftsführer der SKOPOS CONNECT GmbH. Er ist leidenschaftlicher Marktforscher mit über 20 Jahren Erfahrung in Online-Forschung, Consumer Insights, Innovations- und CX-Management. Er berät Kunden wie GLS, Porsche, REWE, TeamViewer und Union Investment in anspruchsvollen und komplexen CX-Feedback-Programmen im B2C- und B2B-Umfeld.
Andrea Khol
Senior Manager Customer Experience & Innovation Management, IT-Services der Sozialversicherungen, Wien
Andrea Khol
ist CX-Managerin bei der ITSV GmbH, einem Unternehmen der Sozialversicherung. Dabei steht das Schaffen von positiven Kundenerlebnissen mit der Sozialversicherung im Mittelpunkt. Als Organisationsentwicklerin nutzt sie Design Thinking und ähnliche Frameworks auch im. Ein wichtiger aktueller Schwerpunkt ist die Konzeption von KI-Usecases und die Transformation von Organisationen.
Christine Krimmel,
CX Designerin, zertifizierte PCM Trainerin/Coach, Partnerin, CX Agentur, Wien
Christine Krimmel,
Co-Gründerin der CX Agentur, CX Designerin & agile Organisationsentwicklerin, begleitet Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Ihre Expertise als strategische Marketingspezialistin und Change Managerin bei A1 und bei der Erste Bank schätzen heute Unternehmen, die einzigartige Kundenerlebnisse gestalten und verankern wollen.
Roman Meidlinger
Organisator Customer Experience, Österreichischen Gesundheitskasse (ÖGK), Wien
Roman Meidlinger
ist Organisator Customer Experience bei der Österreichischen Gesundheitskasse (ÖGK). Er beschäftigt sich mit der Weiterentwicklung kundenorientierter und digitaler Services. Ein Schwerpunkt seiner Arbeit liegt auf der Vermittlung und praktischen Nutzung der „Meine ÖGK-App“ sowie weiterer digitaler Verwaltungsangebote.
Nils Müller
Gründer und Geschäftsführer, TRENDONE, Hamburg
Nils Müller
ist Zukunftsexperte und Gründer von TRENDONE, eine Firma, die sich auf die Identifizierung von Micro-Trends und Weak Signals spezialisiert hat. Er begann seine Karriere im IBM Innovation Center und berät und begeistert heute auf Bühnen und in Konferenzräumen. TRENDONE ist Marktführer in der Identifikation von Schlüsseltrends in sich schnell entwickelnden Businessbranchen.
Christian Peter
Buchautor & Keynote Speaker, SULONA Association, Hofheim am Taunus
Christian Peter
ist Vorstand der SULONA International Association for Digital Driven Innovation e. V. und international gefragter Keynote-Redner zu Customer Experience und Transformation. Er hat viel Erfahrung in Führung, CRM und Marketing Automation bei Banken gesammelt. Christian ist Autor von „Kundenfokus – It Depends on the Ands“ und Mitglied des Advisory Boards der Premedia.
Dr. Evelyn Sarna
Brand- und CX-Managerin, TeamBank AG, Nürnberg
Dr. Evelyn Sarna
ist seit 2023 Brand und Customer Experience Managerin bei der TeamBank und verantwortet die Marken easyCredit und der faire Credit. Mit prämierter Promotion und technischen Fachpublikationen fokussiert sie sich als Markenexpertin auf Brand AI Solutions. Dabei verknüpft sie Marke, Customer Experience und AI zu innovativen Lösungen für positive Kundenerlebnisse.
Anja Stolz
CMO der R+V Versicherung & Vorstand der R+V Direktversicherung, Wiesbaden
Anja Stolz
bringt über 20 Jahre Leadership-Erfahrung mit und verfügt über einen starken Consulting-Background. Als CMO der R+V Versicherung verantwortet sie heute u.a. die Themen Strategisches Marketing & Brand Management, Omnichannel-Management, CX und Produktmanagement. Seit Juli 2021 ist sie zusätzlich als Mitglied des Vorstands der R+V für den Ausbau des Digital Vertriebs zuständig.
Johannes Störcher
Lead Customer Experience Management, TeamBank AG, Nürnberg
Johannes Störcher
ist Lead Customer Experience Management bei der TeamBank AG in Nürnberg. Er ist ausgebildeter Design Thinking Master und begleitet agile Teams und bringt fundierte Expertise in User Research und Human-Centered Innovation ein. Seit 2015 ist er Teil der TeamBank und hat das Customer Experience Management dort seit 2017 maßgeblich mit aufgebaut.
Marina Sverdel
Head of AI & Digital Strategy, Head of Business Transformation, RWE Offshore Wind, Essen
Marina Sverdel
ist Transformations- und Digitalstrategin mit 20 Jahren internationaler Führungserfahrung. Als Head of AI & Digital Strategy und Business Transformation bei RWE Offshore Wind gestaltet sie Roadmaps, treibt KI-Initiativen voran und entwickelt Organisationen. Zuvor leitete sie Teams in 22 Ländern und verantwortete Millioneninvestitionen in Marketing-Technologien und CRM. rwe.com
Prof. Dr. Darius Zumstein
Professor für Digitales Marketing, FHNW, Olten
Prof. Dr. Darius Zumstein
Professor für Digitales Marketing am Institut für Competitiveness & Communication (ICC) der FHNW. Zuvor leitete er das E-Commerce Lab am Institut für Marketing Management der ZHAW und war zehn Jahre als Head of Digital Analytics & Data Manager sowie Berater tätig. Seine Schwerpunkte: Digital und Agentic Commerce, KI im Sales und Marketing, Automation und CRM. fhnw.ch