Vortragende 2025

Dr. Markus Gräßler

ist seit 2015 Geschäftsführer bei der gkk DialogGroup GmbH und verantwortet dort die strategische Ausrichtung. Er ist Experte für kundenorientierte Unternehmensstrategien, crossmediale Kommunikation, Servicedesign – kurz gesagt für integrierte Customer Experience Lösungen. Dr. Markus Gräßler engagiert sich außerdem im DDV (Deutscher Dialogmarketing Verband) und wurde 2020 in den Senat der Wirtschaft Deutschland berufen.

www.gkk.de

Klemens Huber

ist Senior Customer Centricity Manager bei Ernsting’s family und bringt über 20 Jahre Erfahrung im Bereich Kauf- und Medienverhalten von Kundinnen mit. Sein Werdegang ist geprägt von einer tiefen Leidenschaft für datenbasierte Kundenstrategien und eine enge Verbindung zwischen den Bedürfnissen der Kundinnen und den Zielen des Unternehmens.

www.ernstings-family.com

Manuela Kaufmann

unterstützt in ihrer Rolle als Senior Managerin bei einer Beratungsfirma Unternehmen an der Schnittstelle von Business und Technologie mit einem Fokus auf Customer Experience, Innovation und Transformation. Neben der Beratungsarbeit schlägt ihr Herz für die Moderation - die ausgebildete Moderatorin kombiniert in ihrem Sidebusiness gekonnt Fachwissen mit Auftrittskompetenz.

manuelakaufmann.ch

Oliver Kern

ist Mitgründer und seit 2015 Geschäftsführer der SKOPOS CONNECT GmbH. Er ist leidenschaftlicher Marktforscher mit über 20 Jahren Erfahrung in Online-Forschung, Consumer Insights, Innovations- und CX-Management. Er berät Kunden wie GLS, Porsche, REWE, TeamViewer und Union Investment in anspruchsvollen und komplexen CX-Feedback-Programmen im B2C- und B2B-Umfeld.

www.skopos.de

Christoph Meinen

leitet den Bereich Digitale Transformation bei der Berner Kantonalbank, BEKB|BCBE. Der ausgebildete Marketingfachmann arbeitet bereits seit 15 Jahren dort. Zuvor war er für diverse Branchen auf Kunden- und Agenturseite tätig. Seine Schwerpunkte liegen in der digitalen Kundenansprache, der Customer Experience sowie im Online Media & Campaign Management.

www.bekb.ch/de

Michel Stevens

is a seasoned Customer Experience expert and an inspirational speaker and champions a realistic approach to CX. Stevens believes that we possess everything needed to drive significant growth. The key, he argues, lies in taking action and using our imagination to unlock the full potential of the tools at our disposal. He is the founder of goCX and Course Director at CX Master Academy.

www.gocx.eu/en/

Jan Zilke

und sein Team kümmern sich bei STIHL darum, dass aus dem Datenschatz rund um Kunden-relevante Daten Mehrwert entsteht: Durch ein besseres Verständnis, was STIHL-Kunden wichtig ist, aber auch beispielsweise durch bessere, fakten-gestützte Entscheidungsprozesse, personalisierte Produktempfehlungen und daten-getriebene Vertriebsunterstützung.

corporate.stihl.de